職場上,有時候感到困難的,是要花時間和心力去和一個人溝通。當人與人之間,存在著不同的認知時,一起工作就會變得有點困難。若處理的不好,還會讓自己工作起來很累,老是加班,沒有辦法完成所有工作項目,才發現,溝通技巧真的很重要,一定要學起來。
#1
被分配到工作的工作太困難
有時候,老闆或上司會給你一些很難的工作,甚至是超出你能力範圍的事,不要一開就回答:「這太難了!」、「我做不到!」,甚至否定自己的能力,說:「我的能力做不到這些!」,這樣只會讓對方對你的工作能力以及態度扣分,加深對你無法勝任工作的印象。
小建議:先展現自己很樂於接下這項工作的態度,讓對方感受到你對這件事很積極。隨後表明自己需要哪些幫助、哪些資源和人脈,請老闆或上司給你更多權力。這反而是晉升和表現的好機會,無形中得到更多信任,並提出具體的計畫,讓老闆或上司批准你的方法。
#2
莫名被老闆或上司指責批評
有時候,會收到老闆或上司的指責、批評,覺得你哪裡做的不好,甚至覺得你根本沒有努力。但事實上,你其實已經盡自己做大的能力了,最後還是被罵、被誤會,真的很讓人灰心。不要急著去解釋、馬上想要反駁,過多的解釋,反而會讓老闆或上司覺得你在狡辯。
小建議:先接受老闆或上司的指教,等對方的氣消了,再找機會和他私下解釋。記得一定要「私下」找老闆或上司談話,不要選在有其他同事在場的時候,很容易會讓老闆或上司很沒有面子。試著告訴老闆或上司整件事情發生的經過。若他誤會了,會找機會彌補你。
#3
被莫名地誇獎,有一點尷尬
職場上,除了會莫名地被罵之外,有時候,有會被莫名地誇獎,但不要回答:「沒有!沒有!」,這其實不是謙虛的說法,反而像是否定老闆或上司對你的稱讚。要學會大方地接受誇獎,並藉機反誇對方,感謝老闆或上司給予這次難得的機會,學會很多寶貴的經驗。
小建議:如果被誇獎的這件事不只是你一個人的功勞,記得一定要在老闆或上司面前,提及其他人的名字,告訴對方,這項任務也有哪幾位同事一起參與,非常感謝他們。這不僅會讓老闆或上司覺得你這個人很謙虛,也會讓參與同事備受肯定與重視,製造雙贏局面。
#4
被問到某件事,卻不太清楚
有時候,老闆或上司會問一些問題,但我們不一定都很瞭若指掌,甚至那件事情根本就不是自己負責的。不論是不是自己負責的,就算不知道,也不要回「不知道」,這樣很容易讓老闆或上司覺得你的工作能力不好,甚至工作態度不佳,而是盡可能地爭取更多時間。
小建議:告訴老闆或上司這個問題需要花點時間思考一下,同時去找資料或是同事確認一下。如果這件事情是和其他同事一起做的,也可以請同事一起去向老闆或上司匯報,不要自己一個人去解釋,讓老闆或上司知道,這件事主要負責的人不是你,其實是誰的責任。
#5
被分配到太多工作,想拒絕
除了被分配到很難的工作,還會遇到一種常見的狀況,就是老闆或上司指定你完成很多工作事項,就算你努力加班,還是沒有辦法完成。事實上,會發生這件事,很多時候是因為老闆或上司誤以為「你有時間」,才會分配你其他工作,所以要表達自己目前的工作量。
小建議:讓老闆或上司先知道你現在在做什麼事,以及每一天的工作時間,都用在哪些項目上,這些項目需要花多久時間完成。接著請老闆或上司幫你安排每項工作的優先順序,什麼事應該先做,什麼事可以晚一點做。如果時間不夠用時,允許那些工作可以不要做。
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