生活大部分的煩惱，往往源於人際關係，而之所以容易造成彼此誤解和衝突的原因，多半和「溝通」有關。也許，你可能認為這句話沒什麼問題，但其實已經默默得罪到對方了！
成人世界裡，講真話的人不一定有好人緣，但好人緣的人，都懂得「說話之道」的重要。
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1. 稱讚「行為」，而非個人。如果要稱讚，記得聚焦在「事情」本身，盡量不要去稱讚「人」。說「他是超棒的廚師」時，很容易得罪其他廚師，可以改說「很喜歡某道菜」。
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2. 批評要看「關係和時間」。決定批評以前，記得先看看你和對方之間的關係。就算交情夠深，也要婉轉些。若要同事協助，盡量避開憂鬱的週一早晨和即將放假的週五午後。
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3. 不要想辦法「略勝一籌」。社交場合中，如果有人說自己曾旅遊他國一週，就不要說自己也去過、還待上一個月。這種「略勝一籌」的溝通方式，很容易破壞談話者的興致。
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4. 透過「第三者」表達讚美。試想，當你從別人口中，聽見某某某私下說你的好話，是不是更令你開心和驚喜呢！掌握這個討喜的溝通原則，人前稱讚很普遍，人後稱讚才厲害。
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5. 先說批評，再給「建議」。當決定批評一件事之前，記得先想想有沒有實際的建議，可以提供給對方，除了可以讓你的批評更有說服力，也可以讓對方感受到你對他的重視。
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6. 見面先報上自己的「大名」。不要認為每個人都記得你。遇到曾碰過，但交情不深的人，要是先自我介紹，「我是某某某，真高興又見面了」，切記別說：「還記得我嗎？」
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7. 掌握「一秒後」的回話術。溝通時，切記不要打斷對方的談話。等對方說完，先停頓一秒，除了是讓對方有可能繼續說，也是讓對方感覺你剛剛有認真傾聽，想過後才回答的。
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8. 避免太正式的「客套話」。雖然客套很重要，但有時候，太過了，也會讓人產生反感。如果可以簡單回「謝謝」、「麻煩你了」，就不要說「才疏學淺，請多多指教」。
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9. 改掉不必要的「口頭禪」。有時候，真正造成對方不好的感受，不一定是那些酸言酸語，而是習慣的「語助詞」，例如：「你懂我意思嗎」、「基本上」、「就是說啊」。
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10. 「裝懂」是最失敗的談話。不懂就不要裝懂，這不僅不會造成溝通障礙，也不會發生讓你尷尬、出糗的機會，甚至令人反感。學會提問，能拉近彼此的關係，還能學到東西。
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11. 先道歉，再不失禮地「拒絕」。遇到需要婉拒他人的好意時，記得都要先說「不好意思」或「抱歉」，也可以回說「這桌菜真好吃，謝謝你，要不是飽了，真想再多吃點。」
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12. 得到稱讚統一回「謝謝」。成人世界裡的稱讚，有時，只是一種「客套」。不要去否定對方、回說「還好」或「沒有啦」，坦率接受他人的稱讚，也等於給對方一個台階下。
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