有時候，失去客戶的原因，往往就在那一瞬間，卻又不清楚自己做錯了什麼。職場上，有些技巧是前輩不願意傳授的，慢慢地觀察，才發現，當中有很多「原則」是必須遵守的。
那些一直有「新客戶」的人，其實是意識到了，那些看似不經意的日常舉動，正是流失客戶的關鍵。如果想要讓事業蒸蒸日上，一定要提醒自己：以下這五件事情，千萬不能做！
#1
準備不周，浪費客戶時間
那些一直有「新客戶」的人，其實是懂得把握每一次可能的機會。很多時候，失去客戶的原因，是因為當下的準備不周、缺乏專業的知識和訓練。即便客戶對公司或商品感興趣，卻因為無法即時提供更多訊息，讓等待的客戶失去耐心，錯失了和客戶拉近距離的機會。
#2
誇大成效，隱瞞注意事項
那些一直有「新客戶」的人，其實是了解到「名譽」的重要。不會一味地為了想要推銷產品或是成交生意，而試圖掩蓋真相。透過話術，把不好的事情藏起來，或是誇大言詞，當下或許可以成功騙到一個客戶，但也損害了自己的名聲，反而讓你失去更多的潛在客戶。
#3
不願傾聽，失去客戶信任
那些一直有「新客戶」的人，其實是懂得傾聽客戶的「需求」。很多時候，失去客戶的原因，不是不會表達，而是滔滔不絕、講了太多，忘了留一點時間傾聽對方的需求，忽略對方的感受。適時地保持沈默，專注於聆聽，反而容易縮短和對方的距離、得到客戶信任。
#4
說了不做，沒有履行承諾
那些一直有「新客戶」的人，其實是了解「誠信」的重要。他們習慣把自己視為一間「公司」，不論是自己說過的話，或是答應客戶的事，都一定會做到。他們知道，做生意其實跟做人一樣，一旦不守信用，再多的人脈也沒有用，反而會讓身旁的人漸漸離自己遠去。
#5
成交以後，不再致電回訪
那些一直有「新客戶」的人，其實是意識到「每一個客戶」的重要。有時，失去客戶的原因，是對「舊客戶」的不聞不問。成交後，記得要回電關心客戶，可以加深對方記住你的好的方式。一旦記得了你的好，日後他也會主動和周遭朋友分享你的好，迎來更多機會。
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Photos via《だから私はメイクする》
