朋友 Abby 於上海工作多年，近期終於與同居人分手，搬出倆人合租的大樓。
早在分手之前，由於上海封城數月，兩個人都關在家裡大吵，吵到她已經不曉得自己是躁鬱症還是憂鬱症，也是這個原因， Abby 意外發現一個新興產業，叫做「心理傾聽師」。
心理傾聽師，拯救朋友 Abby 的憂鬱症狀
Abby 與男友因長時間的疫情封城生活，經常發生爭執，之前從未發現的矛盾和摩擦逐漸擴大，封城政策無法搬出，每天困在與男友共同住的公寓，氛圍壓抑得令人窒息， Abby 出現失眠、焦慮等症狀。
她希望能找到一名心理諮詢師，但封城政策使人束手無策。一次與朋友的視訊聊天，她得知「心理傾聽師」這個職業，在朋友推薦下選擇撥打這條心靈的救生線。
第一次通話， Abby 帶著些許疑慮，但傾聽師的溫柔語氣和不間斷的關心，讓她打開心門，忍不住訴說在封城期間的經歷，包含與男友之間的種種問題，那時傾聽師並沒有給她任何具體建議，而是給她一個安全的場域去釋放自身情緒。
不過，在 Abby 與傾聽師的第三次通話，當 Abby 透露低落情緒依然無法緩解，傾聽師詢問她是否喜歡藝術或音樂，當得知 Abby 過去喜歡素描，但近年因忙碌荒廢這個興趣，傾聽師建議她重新找回那份熱情。
Abby 對傾聽師說，自己早已對繪畫失去信心。
傾聽師提議她：「畫畫的時候不要太在意結果，享受那個過程，讓手指隨心情在畫布上遊走。」傾聽師建議 Abby 可以嘗試畫出她的心情，或者畫出她想到的地方，任何她覺得舒服的事物。
又是另一次通話，當 Abby 提到難以入睡，傾聽師分享一些夜間放鬆的方法，如泡澡、閱讀和聆聽輕音樂。
不需要執行深入的心理評估
但具備強大的同理心很重要
事後 Abby 告訴我，人們真正需要的不見得是指教，而是一個能夠真正理解自己情感的人。每次結束和傾聽師的通話，她都感到情緒得到緩解，世界變得明亮一些。
傳統的心理諮詢服務費用高昂，部分需要幫助的人因為經濟因素而卻步。此時，心理傾聽師開始成為一個受到注目的選擇，它不同於傳統心理諮詢，主要透過線上語音服務進行。除了不受地理位置的限制，價格也相對親民。
有些人可能會懷疑：心理傾聽真的是專業服務嗎？傾聽師是否真的具備專業知識？
首先，傾聽是心理諮詢技能中的核心元素。而專業的心理諮詢師還需進行其他相關訓練，例如：心理評估、心理量表、面談技巧、認知策略、行為指導等。只是對心理傾聽師來說，他們的主要職責就是真誠地傾聽訪客的分享，提供情感的支持和理解。
心理傾聽師的出現，對許多人來說是一道曙光。有時，人們更多的是需要一個可以傾聽的耳朵，而不僅僅是專業指導。當我們分享我們的憂慮和恐懼時，只是知道有人願意聽、願意理解，這本身就有治癒的力量。
但是，這就意味著心理傾聽師承擔著巨大的責任。
雖然他們不需要執行深入的心理評估或治療策略，但他們必須具備足夠的同理心，並確保始終為受訪者提供一個安全、無判斷的環境。希望隨著這一職業的普及，能更加嚴格的制定相關的專業標準和培訓，確保每一位尋求幫助的人都能得到真正的支援。
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