比起計程車,司機素質高、即時預覽車資、更安全的保護機制...等, 是許多人更偏好搭乘 Uber 的原因,而最近天氣炎熱,不想在太陽底下悶得出汗,出門叫 Uber 代步已經成為日常。
除了給司機評分以外,身為 Uber 愛用者,當然也很在意自己的乘客評價,偶然和一位 Uber 全職司機聊天,才發現其實有許多我們以為「沒什麼」的事,都可能成為司機給你一顆星的理由,而你是不是也犯了這些錯誤而不自知呢?
#1
最好人到車到,沒有「等五分鐘內沒關係」這種事
很多客人會車到了,才傳訊息說他正在等電梯、已經穿鞋了快好了,但這對司機都是一種困擾,比較直接的是,超過一定時間未啟程,這趟行程就會被取消;台北很多地方都是紅線,無法臨停、單行道很難停車,要冒著被警察趕、違規被罰的風險,常常等不到客人我們還要自己先繞路,最後繞回去又得讓客人再等;加上我們不是跳表計費,一分一秒都是金錢。
而且明明車到的前三分鐘,系統就會提醒乘客「車輛即將抵達」,為什麼還要讓司機等?而很多這種會讓人等的乘客,都可能拖超過五分鐘,所以最好是人到車到,否則中間衍伸出的很多麻煩,就會想給乘客一顆星。
#2
不要使用自動定位,請輸入明確地址「精準定位」
雖然 Uber 裡有自動定位功能,但它的誤差率非常高,請輸入明確的地址或地標,確保定位地點正確。曾經有客人因為定位出錯,最後約在一個捷運站出口上車,但因為客人本身不認得路,讓我在忠孝東路上不斷繞路、她也因為等太久失去耐性。雖然能理解她的心情,但真的不是我的錯,所以基於不愉快的交易過程,我給了這位乘客一顆星。
避免等待、走冤枉路、破壞當天出遊的好心情,真的麻煩大家務必精準定位。
#3
車上不要吃東西,是一種基本禮儀
很多人會把食物帶到車上吃,這其實很造成司機困擾,可能結束一個行程後,很快就要去接下一個客人,我們不是餐廳,也不像飯店有 Check in 時間讓我們檢查、清理車廂。如果今天車裡有食物味或滿椅子餅乾屑,很容易會被下一位客人評低分,無法提供最好的服務,也會讓我們很遺憾。
如果真的太餓要吃,至少要先禮貌詢問一聲。當然,也有可以接受的司機,但基本上都建議不要,因為我們當下也不會阻止,可是事後真的會想給吃東西的客人一顆星。
#4
司機尊重客人,而乘客保持禮貌也很重要
乘客可以給因為司機禮貌、親切與否給分,司機當然也可以根據客人的態度打分數。大部分 Uber 司機會傾向給客人空間,不進行太多對話,但像是下車輕輕關車門、上車問好、下車說謝謝,這些都會很加分。
有遇過那種一上車一句話都不說,臉很臭,問有沒有熟悉路線也回答很冷酷、下車甩門的人,這就立刻獲得一顆星評價,不聊天就算了,保持基本禮貌真的很重要。
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