WFH 之後,不論我們是否已回到辦公室上班,有些公司對於「員工是否在好好工作」似乎更缺乏安全感。
一年前,我們還在討論「安靜辭職」,以及 Work From Home 其實不比在辦公室工作輕鬆 —— 因為需要時刻盯著電腦,沒有立刻回 email 或 line 就怕被認為偷懶。
朋友笑稱有點壓力,如果在家工作,早上起來第一件事連刷牙都不是,而是要先登入群組通訊軟體,不然全部人綠燈都亮了,你的綠燈還沒亮,有點不好意思。
沒想到,今年才過到一半,我們已經看到歐美一些員工在反應:「我感覺總是被監視。」
原來,越來越多公司紛紛引進監控軟體安裝在公司電腦上,每 10 分鐘便截圖一次員工的電腦工作畫面。
甚至,有些公司「先進到」少部分員工重點測試這類方案 ——發放穿戴式裝置,為了提供員工更好健康福利。但實際上那些數據資料移做何用,卻處於灰色地帶。
這種現象不獨歐美,其實連亞洲地區也出現了一些類似的狀況。
若監控軟體漸漸成為趨勢
生產力不升反降
起床,上班打卡,進入工作狀態。發呆一陣,吃完午餐聊八卦。下午沒什麼事,打個幾分鐘瞌睡。後來,主管派來一堆事,加班,下班,滑手機,睡覺。
這是許多上班族平常的一天。
但你能想像有一天,公司全程看著你的「一日上班」嗎?即便主管不會要求自己再更認真一點,但這究竟會是什麼感覺?
Amazon 曾試圖透過穿戴裝置監測員工工作,使用追蹤手環優化工作流程,比如當員工將產品放錯箱子時,手環就會震動提醒。但同時,手環也可以追蹤到員工何時放慢速度、去洗手間的頻率等等。
最終,Amazon 並未實行這個計畫,因為,這不是只是生產力、隱私和法律的問題,更是心理層面的議題。
只要是雇主裝置
其實我們都沒有隱私權
詢問過朋友一圈,幸而發現大部分的朋友都是回答:「公司沒有監控,很 free 的。」要找 WFH 同事的話,敲敲聊天室視窗即可。
只是,仍有朋友回答:「的確,公司電腦會安裝監控系統。」
有香港網友反應,公司的監控系統反而讓自己加班時數更長,工作更讓人心累:
「即便我在 Zoom 開會,也不算我的『生產力分數』;我就算拿筆和便條紙記下剛剛的東西,因為不在螢幕畫面上,也不算。如果我能操控讓軟體暫停一下,只為了讓我離開座位去倒杯咖啡再回來開啟...但這樣變成為了達到每天的時數,我到頭來總是會 overwork。」
歐盟規定監控之類的行為,要經員工同意且知情;在美國,許多人簽了約卻不仔細逐項看條款,變成「同意卻不知情」的情況。
而在講求「人和」的亞洲社會,大家聽到監控都覺得不可思議,也顯示出監控規範的討論仍是模糊不明。
其實,不論監視目的是為了改善產能、防範駭客入侵、避免商業機密外洩等等,大數據的精神是「鉅細靡遺的紀錄一切」,以作為未來決策的資訊。如何使用數據,便仰賴公司規章與文化。
因此,紐約時報便精闢作結:「當你使用的是雇主的裝置時,記得你其實沒有隱私權。」
監控的動機和實行始終難以兩全
日前台灣便有科技公司管理員工上線狀況時,在公司的 WFH Log System 發現員工將內部訊息外洩至社群媒體,在上班時間透過內部消息炒作股票。後來公司高調將涉案人員開除。
雖然擔心商業機密外洩的監控舉措能被理解,只是其他員工仍反應,這是公司史無前例的舉措。
北京一間教育機構被員工抱怨,因為公司在電腦上安裝監控軟體,每 5 分鐘便會自動幫員工打卡一次,自動截圖捕捉人臉高達一天 89 次,次數不足就是曠職,導致自己連去洗手間的時間都沒有。
香港也有網友反應,主管在辦公室裝了攝影機,確保掌握組員行蹤,連去洗手間的時間都要被控制。
「這個人好變態,因為他過幾天要 WFH ,就在自己座位上裝攝影機,好監控大家的行蹤。過幾天,我去上廁所,他就馬上 Whatsapp 問我怎麼去廁所這麼久。」
在目前監控的「新興階段」,因為缺乏制度管理,可能會造成年輕且弱勢族群更容易被監視。必要的追蹤行為,在相互溝通後是能被理解雨接受的。
但好的科技技術,也可能淪於 micromanage 的利器,悄悄成為人們充滿壓力,降低生產力的主因。
其實,適度的相信員工會把事做好,互信的工作環境才是雙贏。不知道你的公司是否也有哪些讓人備感壓力的監控舉措呢?
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