職場溝通術是為顯學。除了和惹人厭的合作夥伴互動是門藝術，我們也需要檢視對話背後真正的含義 —— 他真的是想要表達字面上的意思，還是另有「社交潛臺詞」，將心思暗藏在隻字片語中？
或許我們都該知道：這些常在工作場合聽到的對話，大多數不過是「推託用的口頭禪」罷了。
認清其他人話語中的樣貌，也時時挺醒自己別口出「毒藥」。
「我以為......」、「你應該......」
這兩兩一組的「推託起手式」，你幾乎可以在任何職等、任何職業的人口中聽到。他們唯一的共通點是：想要用這兩句話卸責，好掩飾自己能力不足、無法解決問題的狀況。
為什麼你負責的這部分只有截圖和兩行字？
「我以為這樣寫就夠了。」
有送會議邀請啊，怎麼今天還是遲到？
「我以為是兩點，沒發現是中午十二點。」
怎麼一下就報主管，不是要先討論嗎？
「我以為你知道。」
若換成發言主動的情境，這些句子也可以被同一個人代換成以下：「你應該要把需求講清楚，不然我報告也不會只寫這樣」、「你應該要提醒我，會議多誰記得住。」、「要討論你也應該自己提，我哪知道你不曉得今天要報主管。」
會發生這些事是因為你沒有負起責任，你「應該」要做到這些。千錯萬錯，都不是他的錯。
「你懂我意思嗎？」
好像越來越多人喜歡在對話段落加上這句話，但卻不知道它所造成的反感超乎想像。
滔滔不絕地描述一件事情的原委，或描述一個概念性的需求，這句話常出現在近乎演講式的對話中：有一方佔去大部分的發言機會，並且樂在其中，樂在其中讓另一方當觀眾，這讓他們有高人一等的「專家優越感」。
這句話帶有相當程度的控制欲，也展現說話的人心中對於彼此的地位判別，相反的，喜歡講這句話的人通常非常需要被重視、也很愛刷存在感。
如果你在不知不覺中也養成說這句話的習慣，若不想被誤解，或許可以換個方式表達你真正的意思：不知道我這樣講會不會太複雜？怕我表達不夠清楚，剛剛講的那些你會不會有覺得很疑惑的地方？
「我個性就這樣。」
平時還可以說笑聊天，但情緒卻像午後雷陣雨說變就變。語氣尖酸還不打緊，有時還會在大型會議上失去理智，直接和同事對嗆的工作夥伴好像到哪裡都不會缺貨。他們多半在下一秒就忘記自己的齜牙咧嘴，留現場所有人還沒回神的一臉懵。
奇妙的是，每個人一定都聽過他們這樣說：「我就是講話比較直」、「我個性就是這樣」來代替道歉，為自己找台階下。
或許你也曾經遇過這樣的人，也曾經用「對，他就是講話比較直」的想法來說服自己對方的話其實沒有惡意，過許久才意識到：這句話明明就代表他也意識到自己有情緒問題，但卻不打算解決，也不把別人因而受影響的事實放在眼裡。
簡而言之，「我的個性就這樣。」意指：現階段無法為我的情緒負責，未來也不確定。
「我跟你講......」
這個開場白後面多半是說話的人過往的經歷，或是陳述一段他認可的行事風格。
「我跟你講，我以前公司的 team 就不是這樣，現在真的很沒效率。」、「我跟你講，這種客戶就是爛，不是需要什麼談判技巧，是根本就該解約。」
在同一個團隊裡工作大家互相幫忙，這種自視「前輩」角色、帶有教訓口吻的說法頗有倚老賣老的意味，不僅沒有人會喜歡，這樣的對話習慣也是強行將自己的價值觀加諸他人身上，也代表自己「並沒有要接受眼前的事實和問題」。
因為他才是對的、他懂得更多。
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