「書店就和神社一樣,我們打造的這間店裡,收納著人們靈魂集結而成的作品。」——增田宗昭(蔦屋書店社長)
憑藉著「日本最美書店」之名,在台灣聲名大噪的蔦屋書店。其背後的經營團隊 Culture Convenience Club(以下簡稱 CCC),可以說是這間書店的 DNA,賦予它異質性的關鍵。談到這間日本最美書店的背後秘密,CCC 集團社長、蔦屋書店創辦人增田宗昭是不可不談的靈魂人物。1983 年,從影音書店起家的 TSUTAYA BOOKS,時至今日,企業版圖拓展至上千間店鋪。如此巨大的華麗轉身,與增田宗昭的思維視角有直接的關連。
在《給未來的創新經營者》一書中,作者川島蓉子訪問了六位引領潮流的時代先驅,其中一篇正是記錄川島蓉子與增田宗昭(以下簡稱增田)的對談。
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創造價值,而不只是「東西」
增田:「我認為藝術的價值是促使人展開思考的契機。所謂的創造力,到最後創造出來的並不是『東西』,而是『價值』。比方說建築吧,有地板,有牆壁,有天花板,可是這些分開來看只不過是『東西』,並沒有價值。如何呈現做出來的建築物,思考看在別人眼中會是什麼樣子,這才是最重要的事。」
編輯也有類似的經驗。在英國藝術學校念碩士的那年,最大的收穫之一,便是理解藝術價值的重要性。一個光好看的作品是不夠的,作品背後的概念、你想傳達的理念,才是意義的所在。理解了這一層之後,思考進而有跡可循。於是該做什麼以及如何做等後續問題,才有迎刃而解的可能。
但價值並不是最後的答案,當我們繼續追溯,看見了增田眼中,價值的源頭。
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價值來自於風格,風格源自於企劃
增田:「物品有物品的價值,可是,在這個物質過剩的時代,需要為物品加上作為『風格』的價值以及附加價值。那麼,這個風格價值和附加價值要怎麼加上去呢?靠得就是『企劃』。顧客要求的也正是這樣的『企劃』。」
期許 CCC 成為「世界一流的企劃公司」的增田,將企劃視為終極解答並不讓人意外。企劃,意為策劃、計畫。就我自己的經驗,成功的企劃有三要素:有深度的認知、縝密的思考與高度的執行力。
以上的對談,各行各業皆適用,甚至就連人生,也能或多或少從中得到啟發。而下面的三組對談,要回到增田的另一項專長—— 經營。於自媒體十分盛行的現代社會,或者說是「個人品牌」一詞早已成為老梗的 2020,談經營似乎不再是公司老闆的特權。作為集團創辦人,增田對於經營這件事,自然也有他的一套看法。
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經營者該做什麼
增田:「經營者該做的,就是訂定『概念』。再將『概念』告訴實際上執行設計與繪製設計圖的專家,確定彼此擁有一樣的價值觀。」
開始工作之後,幾經與業主的溝通混戰,對於這段話大概點頭一百次都不夠。當對方告訴你,他喜歡什麼樣的設計,可以再嘗試深入詢問「喜歡的原因」,或是「對於這次的合作項目,有怎樣的想法、期待、用意等等」有時會獲得意想不到的結果。
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經營者的誤區
增田:「如果滿腦子只思考公司的成長,卻沒有把眼光放在自己的成長上,那樣絕對不行。到最後連公司也會完蛋。」
就像先前提到的自媒體經營者,比起公司老闆,這些人在面對「個人品牌(公司)」與「個人(經營者)」的時候,更容易會將兩者視為一體。短期之內也許不會有什麼問題,但長期下來,有的人會碰上一段滿是虛耗與空轉的撞牆期。
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實體,是一種雙方努力才成立的體驗
增田:「最重要的畢竟還是能讓企業與顧客擁有共同的『空間』與『時間』。換句話說,就是給予顧客直接擁有『品牌體驗』的機會。將品牌的世界觀傳遞給消費者。」
一直對「實體」情有獨鍾的我,在讀到這一段後,瞬間明白為何自己對紙本書、實體店有著一層特殊情感。一切都和「體驗」有關。比起隨時隨地都能進行的數位活動,這種體驗必須經過雙方的努力。一方需要「特別空出時間」,到另一方「特別安排的空間」,才能成立。
相信讀了增田對於實體店鋪的見解後,懷抱著實體夢的人,內心是激動的。在夢想實現之前,我們還是有些事情可以做。就像他所言的「世界觀」,如果有天你擁有一個實際的場域可以與人分享交流,你想傳達的,會是什麼?
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