看似輕鬆的Facebook貼文審查員，其實承受著巨大的職業傷害

當社群媒體逐漸成為人們獲得資訊的管道，就不再只是單純個人抒發心情的版面，你所發佈的每則動態或消息，都有可能造成意想不到的影響，而為了不讓非法或有爭議的內容在網路上散佈，就需要審查的機制來管理。

還記得幾年前開始，Facebook突然開始出現了審核及檢舉機制，含有暴力、色情、犯罪、血腥等內容都會被隱藏下架，甚至還引發就連出現裸露人物的歷史名畫也不能上傳轉發的風波，隨著用戶人數突破20億，Facebook也增加了審查員的人數，為每天上億則貼文及圖片把關，大家或許會覺得這份工作每天只要滑滑網頁、看看貼文，非常輕鬆簡單，但其實，做為一名審查員，受到的「職業傷害」可能比你想得還要來的多。

單一的內容審核，其實是複雜又苛刻的工作

2017年5月3日，Facebook 開始擴大審查團隊，直到 2018 年底，已經從原有的 4,500 位審查員增加到30,000位，儘管聽起來人數眾多，但面對每天上億件審查，仍是消耗不來的狀態，他們必須在短短幾秒間就判斷一則貼文或圖片是不是能通過審核，而且審核的量還必須達到配額，如果沒達成就可能被開除。

由於人手不足，Facebook多數的審查員都是透過外包的模式，讓印度、菲律賓還有其他國家的公司來審查，這樣的模式也導致了許多問題。

第一，面對50多種語言，外包公司的審查員不一定能完全理解，因此語言的隔閡可能也會造成誤判。

第二，審查標準的不統一，想想看，一張泳裝照片可能在某些國家審查員的眼中屬於裸露圖片，但到了開放態度的地區來說，早就是習以為常的畫面，甚至還會出現早上可以的內容，到下午就必須屏蔽的狀態，這樣無法統一的審核標準，也造成了審查員工作的負擔。

此外，外包模式最大的問題就是低薪，「我的工作是Facebook審查員。」乍聽之下在世界前十大企業Facebook工作好像是件非常幸福的事，但那些讓人羨慕的企業福利完全與審查員們無關，他們有些人可能每天上班八小時、每週上班六天，面對高負荷的工作量，時薪卻只有10幾美元 ( 在菲律賓甚至可能只有 2 美元 )。

當 Facebook 總部的員工在先進開放的辦公室工作時，這些審查員們則是窩在狹窄室內的電腦前點著滑鼠，甚至連上廁所可能都要排隊。

他們為大眾審核大量的不堪內容

卻無法為自己擋下

除了薪水與具體環境的苛刻之外，審查的工作也讓審查員們遭受到巨大的心理侵害。

去年九月，一名擔任內容審查員約九個月的 Selena Scola，向Facebook提出控訴，表示自己每天在審查大量含有暴力、仇視及色情等內容之後，自己患上了PTSD（創傷後壓力症候群），即使離職後還會常常想起那些內容，甚至碰到滑鼠都會害怕。