想在職場上求生存，除了需具備專業技術與知識等硬實力之外，我們也該注重「軟實力」的培養，包括團隊合作能力、人際溝通能力、解決問題的能力、時間管理與領導組織能力。
其中，解決問題的能力（problem-solving skills）是不分產業、不分職位，每位雇主在招募人才時，都會希望潛在雇員「自帶」的才能──畢竟這種技能不是上頭教一教就能學會的，這是需要下屬從自身的工作/生活經驗中汲取教訓、慢慢發展而成。
「如果給我1小時拯救地球，我會花59分鐘去界定問題，花1分鐘去解決。」
愛因斯坦曾指出解決問題的第一步，就是「深入探索與定義問題」。某種程度上，這番話也與心理學家Dr. Edward de Bono所提出的「橫向思維法（lateral thinking）」相互呼應，將事件本質立體化，從多個角度切入分析；從情境推想的終點返回起點，檢視被忽略的可能路徑；自傳統思想框架脫離出來，接納為邏輯思維法*摒棄的種種不合理，從中調製出全新型態的問題解藥。
這段話聽起來似乎有些撲朔迷離，也許我們可以借用哈佛心理學教授Francesca Gino的論點作進一步解釋，解析「身陷困境」所帶來的各種益處，以及如何面對職場上那些令人頭疼的trouble-maker（麻煩製造者）。
*邏輯思維法：為人們在認知過程中，藉由科學佐證的概念與合理的判斷規則，推理出真相的過程。邏輯思維是一種確定的思考模式，而非模稜兩可的直覺猜想；它是前後一致的，而非自相矛盾的。
#1
換個方向思考，解決問題更有力
根據Francesca Gino說法，我們在解決問題的當下，腦中都會有個「默認設置」的思維模式，告訴你「你該些做什麼（What you should do）」，而非「你能做些什麼（What you can do）」。
然而，前者的思考方式，會讓解決問題變成一種「義務」──若不是被道德禮義綑綁了手腳，就是掉進「向歷史借鏡」的傳統處事原則中，於無形中侷限我們向其他認知層面探索的範圍。然而，當我們思考「我能做些什麼」時，解決問題便成為一種有趣的腦力激盪，讓我們能夠以更open-minded的態度，產出更具創意的答案。
#2
職場上的麻煩製造者，是對手也是貴人
每個人都深諳團隊合作的重要性，認為「一加一大於二」的行事效率皆源自於此；然而，Francesca Gino卻揭露了一項許多人可能都不願意相信的事實：想要找出解決問題的最佳方案，「有意義的爭吵」比「心平氣和地開會討論」還要有效，因為緊張的局勢（tension）能夠誘發人們強大的觀察力與判斷力，讓他們花比平常更多時間去審視對方所提出的意見，進而討論出標新立異的解決方案。
更讓人難以承認的是，公司裡那些總是跟你唱反調的trouble-maker（如果他們不是『只為了唱反調而唱反調』的話），有可能就是將你拖出思想囹圄、協助你做出創新企劃的人。
#3
絕處逢生的腦內激盪，激發你的無限創意
「我發現於創作情境中置入兩種互相衝突的規則，所收穫的成果是令人相當驚豔的。」Francesca Gino也向大家分享她從近期所執導的實驗中得出的結論。
這次的實驗是這樣設計的：Francesca Gino邀請人們前來她的實驗室建模型，並將他們分成三組對照組，第一組可以在沒有任何預算壓力的情況下，創造出最原創、最新奇的商品；第二組必須在低成本的預算限制下，絞盡腦汁作出商品；而最後一組，也是壓力最大的一組，需負責用最低成本建造最原創、最新奇的商品。
最終，表現最好、成品中的原創性最高的，竟是最後一組──這場實驗再再證明了受多重條件限制的生長環境，能夠驅使人腦激盪出最高濃度的創意。
由此可見，人們所害怕、所逃避的「逆境」，並非只有摧毀人心的能力，若能洞察先機、反轉思考脈絡、找出最佳的應變方法，就算遇到再艱難的挑戰，我們也能發展出絕處逢生的能力，邁向前所未見的人生新高度。
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