「書店就和神社一樣，我們打造的這間店裡，收納著人們靈魂集結而成的作品。」——增田宗昭（蔦屋書店社長）
憑藉著「日本最美書店」之名，在台灣聲名大噪的蔦屋書店。其背後的經營團隊 Culture Convenience Club（以下簡稱 CCC），可以說是這間書店的 DNA，賦予它異質性的關鍵。談到這間日本最美書店的背後秘密，CCC 集團社長、蔦屋書店創辦人增田宗昭是不可不談的靈魂人物。1983 年，從影音書店起家的 TSUTAYA BOOKS，時至今日，企業版圖拓展至上千間店鋪。如此巨大的華麗轉身，與增田宗昭的思維視角有直接的關連。
在《給未來的創新經營者》一書中，作者川島蓉子訪問了六位引領潮流的時代先驅，其中一篇正是記錄川島蓉子與增田宗昭（以下簡稱增田）的對談。
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創造價值，而不只是「東西」
增田：「我認為藝術的價值是促使人展開思考的契機。所謂的創造力，到最後創造出來的並不是『東西』，而是『價值』。比方說建築吧，有地板，有牆壁，有天花板，可是這些分開來看只不過是『東西』，並沒有價值。如何呈現做出來的建築物，思考看在別人眼中會是什麼樣子，這才是最重要的事。」
編輯也有類似的經驗。在英國藝術學校念碩士的那年，最大的收穫之一，便是理解藝術價值的重要性。一個光好看的作品是不夠的，作品背後的概念、你想傳達的理念，才是意義的所在。理解了這一層之後，思考進而有跡可循。於是該做什麼以及如何做等後續問題，才有迎刃而解的可能。
但價值並不是最後的答案，當我們繼續追溯，看見了增田眼中，價值的源頭。
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價值來自於風格，風格源自於企劃
增田：「物品有物品的價值，可是，在這個物質過剩的時代，需要為物品加上作為『風格』的價值以及附加價值。那麼，這個風格價值和附加價值要怎麼加上去呢？靠得就是『企劃』。顧客要求的也正是這樣的『企劃』。」
期許 CCC 成為「世界一流的企劃公司」的增田，將企劃視為終極解答並不讓人意外。企劃，意為策劃、計畫。就我自己的經驗，成功的企劃有三要素：有深度的認知、縝密的思考與高度的執行力。
以上的對談，各行各業皆適用，甚至就連人生，也能或多或少從中得到啟發。而下面的三組對談，要回到增田的另一項專長—— 經營。於自媒體十分盛行的現代社會，或者說是「個人品牌」一詞早已成為老梗的 2020，談經營似乎不再是公司老闆的特權。作為集團創辦人，增田對於經營這件事，自然也有他的一套看法。
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經營者該做什麼
增田：「經營者該做的，就是訂定『概念』。再將『概念』告訴實際上執行設計與繪製設計圖的專家，確定彼此擁有一樣的價值觀。」
開始工作之後，幾經與業主的溝通混戰，對於這段話大概點頭一百次都不夠。當對方告訴你，他喜歡什麼樣的設計，可以再嘗試深入詢問「喜歡的原因」，或是「對於這次的合作項目，有怎樣的想法、期待、用意等等」有時會獲得意想不到的結果。
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經營者的誤區
增田：「如果滿腦子只思考公司的成長，卻沒有把眼光放在自己的成長上，那樣絕對不行。到最後連公司也會完蛋。」
就像先前提到的自媒體經營者，比起公司老闆，這些人在面對「個人品牌（公司）」與「個人（經營者）」的時候，更容易會將兩者視為一體。短期之內也許不會有什麼問題，但長期下來，有的人會碰上一段滿是虛耗與空轉的撞牆期。
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實體，是一種雙方努力才成立的體驗
增田：「最重要的畢竟還是能讓企業與顧客擁有共同的『空間』與『時間』。換句話說，就是給予顧客直接擁有『品牌體驗』的機會。將品牌的世界觀傳遞給消費者。」
一直對「實體」情有獨鍾的我，在讀到這一段後，瞬間明白為何自己對紙本書、實體店有著一層特殊情感。一切都和「體驗」有關。比起隨時隨地都能進行的數位活動，這種體驗必須經過雙方的努力。一方需要「特別空出時間」，到另一方「特別安排的空間」，才能成立。
相信讀了增田對於實體店鋪的見解後，懷抱著實體夢的人，內心是激動的。在夢想實現之前，我們還是有些事情可以做。就像他所言的「世界觀」，如果有天你擁有一個實際的場域可以與人分享交流，你想傳達的，會是什麼？
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