在網絡購物發達的情況下,讓我們很方便購得一些國外的產品,而在沒有實體店的情況下,我們往往依賴網上的評論去判斷那些產品適不適合自己,但如果網上的評論都是偽造的,消費者應怎麼辦呢?
網上大熱品牌背後的內幕
近年護膚品牌 Sunday Riley 大受歡迎,產品如 Good Genes 和 Luna Sleeping Night Oil 更是長期熱賣,早前 Sephora 進駐香港時亦同時把 Sunday Riley 引入,正當大家以為是 Sunday Riley 的質素成就品牌的成功,但原來另有內幕。
根據 CNN 的報導,去年 10 月 ,Sunday Riley 的前員工爆料品牌要求員工們就旗下產品 Saturn Sulfur Acne Treatment Mask 在網上發表至少三個好評,並發出清晰的「指引」,引導員工要在這些評論裡要提及什麼,以及如何隱藏 IP 地址 ,以免其他人能追蹤他們的電腦位置。
內部電郵內容包括:
「當評論 Saturn 請提及它清涼的質感,顏色,以及不會造成乾燥、提升亮澤和解決暗瘡的效果。」
「這樣說會讓你聽起來更容易親近,像是你明白暗瘡的苦惱,而你已經試過所有方法,但這次產品真的有效,然後還要提到雖然價格有點高,但比起較便宜的同類產品,效果好多了。」
「如果有人評論說他們不喜歡產品,要回覆相反的意見。」
「網上評論的力量強而有力,消費者會看看其他人的意見去說服自己去買某些產品。」
你有掉入過這樣的陷阱嗎?
諷刺的是,品牌正是知道網上評論對消費者的影響力,所以不惜逼使員工偽造好評,行為相等於欺騙消費者,即使產品真的有評論說的好用,消費者知道真相後亦難以再信任品牌,而這也讓人不禁懷疑 Sunday Riley 也許不是唯一選擇這種取巧方式的商家。
同樣地,網上評論的作用,便是為消費者提供可參考的意見,讓熱愛美妝的人士有交流的機會,當有人惡意破壞系統時,對消費者來說是莫大的傷害,也對一些真是靠口碑相傳的品牌來說實在不公平。
事件被揭發後,品牌承認那些「指引」的確由公司發出,但否認操控或逼使員工寫好評,而近日,經當地政府的聯邦貿易委員會調查,決定不對品牌作出任何懲罰,只要求品牌承諾不再以類似手法操控評論,結果令人失望。看來消費者日後在網上購買產品時,不能盡信網上評論,只能靠自己的直覺判斷和身邊人的意見了。
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