在職場上相信大家都不陌生以下狀況，對方陳述的跟你聽到的有認知上的落差，導致成果讓彼此感到頭痛，不斷的修正投入雙倍的成本，同時也壓縮到其他工作的進度，三番兩次認知的落差，讓雙方都身心俱疲，溝通的狀況在此時更是陷入困境。
交派任務者心中生氣、不解，吶喊有這麼難懂嗎？被交派任務者則是委屈、焦慮、害怕再次犯錯又被責備，想跳脫上述的負循環，關鍵在於提問的能力。
#1
第一步：對方說的只是冰山一角，勇敢的提問
人們的思考習慣以自我為中心，常常認定他人能夠完全明白自己的想法、想像，但傳入他人耳中經過腦袋，或許只接受到百分之五十或甚至更低，因此常常造成誤差，員工覺得老闆說的很含糊，老闆覺得自己說的很清楚，所以千萬不要害怕提問，儘管他一臉凶狠不耐煩，請勇敢的冷靜的跟他說明，你的再三確認是為避免認知落差，造成的重複工作增加工作的負擔及成本。
準備好勇氣後，我們需要精準的提問能力，能在短時間內直搗問題的核心獲取對你有幫助的資訊。
#2
第二步：建立溝通共識，確認出發地及目的地
第一詢問目前團隊擁有的條件、資源(出發地)，知己知彼百戰百勝，清楚盤點團隊現在的優缺有助於後續在決策上的取捨。
第二詢問團隊交派給你的任務是為了達成哪些成果、效果(目的地)而做，不同的成果將有截然不同的做法。
每天上班須從住家到公司，假設有走路、捷運、騎摩特車、開車四種做法，如果成果是希望快速，我們會優先考量騎摩特車、開車，如果成果是希望不要曬太陽，我們會優先考量捷運、開車，確認團隊的目的地是何處能建立起最基礎的討論共識，當在執行過程中有偏離目的行為時，初期建立明確的目的地共識，將有助於後續彼此互相提醒。
#3
第三步：畫下界線，問出SCTP
每一家企業、公司乃至於專案都有其邊界，不可能無限制的擴張發展，邊界的訂定讓原本發散、無準確目標變的聚焦、專一。
詢問對方任務的範圍(scope)、成本(cost)、時間(time)、品質(quality)，基本上範圍(scope)、成本(cost)、時間(time)將決定了成果的品質(quality)，因此一旦在提問中，已經問出SCTP要出錯也很難，就剩最後一點得注意。
#4
第四步：詢問是否有已知該規避的事項或風險?
從出發地到達目的地的方法有百百種，在正式執行前，詢問過往執行這件任務是否有遇到風險或突發狀況，可幫助你事先準備或避免犯同樣的錯誤。
換位思考問問自己，一位能在時間內精準提問，準確完成任務的工作者，跟他合作是不是令你安心、放心，不用害怕截止日看到得退件重來的成果，這樣的工作者誰不想合作，合作起來壓力都去了一大半。
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