半夜手機突然跳出一連串訊息通知，打開一看是滿腹委屈的朋友C傳來，內容是這樣的：「今天問男友交往紀念日要怎麼過，他卻態度冷淡的回應我，隨便用工作的藉口敷衍過去。」朋友C表示自己只想知道伴侶心中的想法，但又不想要表現得態度強硬，更不想要起爭執，只好忍氣吞聲的假裝和平過度這段談話，可是內心卻難過至極。
或許，上述這樣的情況你我都不陌生，為了避免正面的衝突，害怕對方多想誤解，自己寧可假裝沒事。然而，事情憋久了，「沒事也會變有事」，刻意閃避「禁忌話題」就像累積稻草，到最後一次性爆發的後果，絕對不堪設想。到底在關係經營中，要如何心口如一，與另一半的溝通姿態和反應模式都在同一條線上，不妨嘗試「薩提爾的冰山理論」，建構深度對話，挖掘對方內心，用「理解」取代「解決」問題。
「薩提爾的冰山理論」
冰山理論（Iceberg Theory）：人類平常只看見露出水面的冰山一角的應對方式和行為，而水面下卻隱藏著龐大的內在歷程（包含：感受、觀點、期待、渴望、自我），隱喻著人類因外在行為與內在歷程不一致而導致種種的困難。
因此，要理解一個人，不能單看他當下的言語行為，而是要深入探究其內心想法，撥開在「一句話」背後的真實情緒與意義。
可以如何練習與應用？
首先，列出一張你我雙方的冰山圖表，分為A外在反應，B內在模式（感受、假設、期待、渴望、對自己的看法）。試圖自我察覺和探掘對方的需要，你的信念是什麼，另一半害怕恐懼的又是什麼，以站在對方的立場去建立溝通，一步一步在雙方的來回確認和反饋當中，更接近彼此的內心深處，修復破損的關係。
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