相信每個人都有在網路上訂飯店的經驗,對旅遊地區/國家不熟悉的旅客來說,使用第三方預訂網站如Booking.com、Agoda和Airbnb,會是更方便、更快速找到心儀住宿的方法。
不可否認地,這些「只剩一間房」、「現在訂就能省下34%費用」等聳動的標語,總是能讓消費者加快訂房速度,深怕晚個幾秒就會與這間夢幻旅館擦身而過。
不過,究竟「只剩一間房」代表著什麼意思?
急著下訂單,你可能陷入了「高壓騙術」
根據英國成立競爭及市場管理局(CMA)的解釋,這句話可能只是在「危言聳聽」,廣告業者的論述也印證了這項令人詬病的事實:所謂「房況緊張」的情形僅適用於第三方訂房網站,因此當他們說「只剩一間房」時,代表的是經飯店授權、可在訂房網站上租賃的房間確實只剩一間,但飯店本身可能還留有許多空房。
同樣的行銷話術也用於「有10個人在瀏覽」、「有另外2個人正在進行預訂」等等令消費者緊張的提醒,有廣告業者聲稱大部分這種訊息並未符合事實,只是引誘消費者上鉤、盡快完成訂房交易的一種「高壓戰術」。因此,最好的辦法就是直接打電話給飯店詢問,以掌握真實房況。
除了高超的行銷話術之外,以下這7種問題,也可能是愛旅遊的你曾經遇過的「騙局」:
#1
假的飯店網站
打開背包客棧與旅遊相關的PTT,會發現有不少人都曾陷入「假飯店」的騙局中──有些第三方預訂網站會在網址中放入飯店名稱,讓人誤以為是飯店官網,因此必須看清楚這個頁面上的種種細節,可以試著打電話給該網站以確認真實性。
#2
身分竊盜危機
大多數的訂房網站,多以消費者的信用卡資料當作訂房證明,因此在付款前確認該網站是否安全,是極為必要的。可以檢查網址欄上是否有「小鎖圖案」,並且確認該網站網址應是以"https://"作開頭(表示該網站伺服器的連線經過加密技術,傳輸的資訊不易竊取),而非少了s的"http://"。
https://www.instagram.com/p/Bjmgnv5HP81/?tagged=britishpassport
#3
投機取巧的飯店規定
在正式預訂前,先了解該飯店的取消、退款、行程變更等規定,熟知消費者握有的權利,避免日後不必要的紛爭。若遇到未清楚顯示這些規定的網站,則需小心提防。
註:許多飯店在扣留信用卡資料後,會在客人尚未入住前先收取一筆訂金(通常會是第一晚的住宿費),或是直接扣除全額。像這些規定都應清楚標示在付款頁面上,消費者也要認真查明相關規定,以防喪失權益。
https://www.instagram.com/p/BksLFAGnaZ2/?tagged=hotelroom
#4
缺乏透明度
根據研究指出,人們在預訂飯店前,會造訪6-7個不同的比價網站,不過就如同大家所預期地,大部分的人還是傾向使用Booking.com、Agoda和Expedia這些市占率較高的訂房網站,但他們所提供的飯店價格並不一定是最低價,有時候直接在飯店官網下單能獲得更划算的優惠。
https://www.instagram.com/p/BksJ_n_nC4N/?tagged=hotelroom
#5
額外收取的費用
建議在付款之前仔細查看住宿總成本的細目,除了飯店房間的費用外,一些第三方預訂網站還會向消費者收取預訂手續費。另外,在預訂飯店時,也要注意自己所選擇的是能免費取消預訂或全額退費的Flex Rate、或是不能取消預訂與退款的Saver Rate,(Flex Rate通常價格較高)。此外,是否包含早餐、安排機場接送等需要額外付費的選項,也都要好好看清楚。
#6
特殊訊息傳送失敗
據研究指出,有44%的消費者通過第三方預訂網站訂房,卻未成功將重要訊息完整傳達給酒店(如身心障礙者的需求、需要安靜的房間等等),因此直接與飯店預訂會是更明智的選擇。
#7
客服人員主動來電/來信
若有自稱是飯店的客服人員試圖與你連絡,告知付款方式需作調整,建議查明電話號碼/郵件地址來源,進一步確認他們的身分(譬如打電話過去問飯店訂房事宜、飯店附近的旅遊景點或巷弄餐館等等,因為詐騙集團不會知曉這些資訊),避免成為詐騙集團眼中的待宰肥羊。
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