職場上真正令人煩心，不一定是工作的本身，而是我們花了很多時間在「溝通」上，最後卻換來身心俱疲的自己，才發現，職場上要怎麼回話，其實是門學問、更是必備的技能。
想在年後提升職場運，不妨把以下這些說話技巧學起來，讓工作越來越順利，有機會獲得更多貴人運。就算是不喜歡拍馬屁、阿諛奉承的人，也能透過這些方法製造雙贏的局面。
#1
「同事找你幫忙，該怎麼拒絕？」
職場上，最怕的就是，自己的工作都做不完了，還要去幫忙做別人的事。遇到同事找你幫忙時，如果你不想要幫忙，記得不要一開始就表現出「不耐煩」的樣子，因為這很容易影響你的工作形象和態度，也會讓越來越多同事漸漸地遠離你，甚至變成「孤立」的狀態。
要記得：拒絕對方時態度不能模稜兩可，而是要十分明確、站穩立場，不要搞到最後，還覺得自己很不好意思。如果不敢當面拒絕，或是現在沒有空，也能這樣說：抱歉，我現在手邊的工作有一點多、比較忙。還是說，你可以等我嗎？我忙完，再過去找你一起討論。
#2
「臨時被指派任務，怎麼處理？」
同事找你幫忙，可能還算好拒絕，不過一旦這個忙，是老闆或上司安排給你的，又該怎麼回答呢？
你需要先讓老闆或上司知道，目前你正著手於什麼工作內容，有哪些任務是你正在負責，而且今天一定要完成的，讓對方先知道你目前手上的工作量，讓對方做出取捨。
在講完自己目前的工作後，你可以詢問老闆或上司：您認為，有哪一個任務是需要調整順序的？如果急的話，我可以先把您剛剛交代的事項先完成，暫停其他的事情，您看可不可以？向上級請示優先順序，不僅是尊重對方的方式，也能快速地釐清優先順序，好做事。
#3
「不清楚的時候，該怎麼回答？ 」
職場上，有時候，我們會經常遇到某些情況是，自己不清楚或是不懂的狀態。當被老闆或上司問問題，答不出來的時候，該怎麼辦呢？
要記得：千萬不要裝懂，也千萬不要說「不知道」。最好的回答方式是：這個問題，我需要認真思考一下，幾點前給您回覆，好嗎？
如果這個答案需要經由他人的確認，也可以這樣回答：這個問題，我先和誰誰誰確認，確認後盡快告訴您。用「確認一下」加「儘速回覆」，作為回答技巧。
#4
「被責備時，怎麼回覆比較好？」
我們都有可能在職場上被責備，無論這項錯誤是不是自己造成的，一旦被老闆或是上司責備時，不要一開始就為自己找藉口，而是要先主動承認錯誤。過多的解釋，會被解讀為沒有責任心；過多的狡辯，反而會讓對方更生氣。與其如此，倒不如先承認錯誤。
被責備時，要掌握好這個回話技巧：「主動承認錯」加「補救方式」加「改進反省」。例如，你可以這樣說：不好意思，這件事情是我思考的不縝密，非常抱歉。接下來我會從什麼方面著手解決、調整，我會改進我的工作，以後我也會特別留意，不再犯同樣的錯誤。
#5
「當意見分歧時，該怎麼回話？」
職場上，很容易遇到溝通時出現分歧的狀況。當和同事討論一件事時，彼此抱持的看法不相同，又該怎麼回話？
有時候，意見分歧反而是對方拉近距離的方式。你可以先「肯定」對方的立場，接著把焦點拉回問題的核心，闡述自己的觀點，然後懇請詢問對方的意見。
你可以這樣說：我覺得你剛剛說的內容很棒，但我們這次要解決的問題，或是討論的主軸其實是「這件事」，所以，如果我們嘗試換一個角度思考，怎麼樣做，會不會更適合？你覺得呢？
要記得：當彼此意見產生分歧時，你說話的方式就不要太直接果斷，盡量多使用「疑問句」來弱化「爭辯」的溝通氛圍，才不會讓對方產生排斥，還能大幅提升對方退讓的機會。
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