最近聽說在一位朋友的朋友 K 身上,發生的一件職場慘案。
K對工作一直不滿,但因為天生個性優柔寡斷,一直無法有所行動。後來在一場高中同學會上,K 和一個老同學重逢,這個同學說話非常有個人魅力,他知道了K的狀況,就很熱情地說:「有什麼好擔心的?我跟那個XX公司的老版,還有另一個XX公司的主管前陣子才吃過飯,我最近聽說XX想要找人,那個工作待遇非常好,一個月應該有七、八萬以上,我幫你介紹,沒有問題的!」
K聽了非常振奮,沒想到這件事最後卻讓他痛苦了好一陣子。
職場上,別輕信這一型「變相扯謊」的人
職場上有一種人,說話時總是說得很大很滿,說好聽是有渲染力、有自信,說難聽是天花亂墜、誇大其詞,只要一不小心,就可能會被他們牽著鼻子走,影響我們看待事情的正確認知。
K這位老同學就是經典案例。K聽了他的話後,覺得自己離脫離苦海的日子近了,整天患得患失,工作明顯鬆懈下來,最後還擺爛到引起主管關切。
但等了一星期、兩星期、一個月,每次問老同學下文,老同學都說再等等,等到後來,整件事直接不了了之。K變得比之前更加挫敗,在主管眼裡也成了可疑份子,但他又不敢對老同學興師問罪,因為後來冷靜下來仔細想想,才發現對方從頭到尾根本沒做出任何「實質保證」,只有自己自作多情。
職場上,難免會遇到這種人,總是有意無意「過度包裝」自己的言論,而過度包裝就是一種變相扯謊,它會扭曲現實,影響人做出錯誤決定。
最好的應對方式,就是要學會拆解話術,聽懂「人話」,就像林萃芬心理師在新書《從說話洞察人心》中分享的 3 大檢測技巧,幫助我們避開這樣的職場陷阱。
-以下內容授權自時報出版之《從說話洞察人心》,原文經過部分刪減-
檢測法⑴:
先把他話中所有的「形容詞」刪除,然後再把「事實」重新組合一遍
要一個人的可信度有多高?我的方法是,先把他話中所有的「形容詞」刪除,然後再把「事實」重新組合一遍。假如直覺告訴我:「哪有這麼誇張的事情?」或是「這件事情的過程太不合邏輯了。」我就會想辦法印證:對方說的話和事實有多大出入?是全部捏造?還是部分誇大?倘若發覺對方講話常常會「誇大其詞」,那就要對這個人說的話「打點折扣」,不要照單全收;尤其是跟工作有關的事情,更需要再三印證。
檢測法⑵:
從細節說明判斷出真相
有次看到電動車特斯拉(Tesla)的創辦人馬斯克(Elon Musk)分享他面試求職者的心得,對於怎麼分辨對方是「吹噓」還是「事實」的技巧,非常值得參考。
馬斯克每次與求職者面談的時候,必定會問一題:「請告訴我:你遇過最棘手的問題,以及你如何解決那個問題。」因為馬斯克發現:「真正解決問題的人,講得出細節,他們知道解決問題的關鍵是什麼。」另外他也清楚:「真正遇過棘手問題的人,絕不會忘記當時痛苦的情況。」
Photo via: TED
從對方說明處理細節的過程,還可以適時提問,倘若對方的回答都是「很簡單」,或是「很快就排除困難」、「時間太趕才會無法完成」,就需要再印證一下。
舉個例子來說,曾經有科技業的人資應徵寫程式的工程師,其中一個求職者做到一半後表示「由於時間不夠充裕」,所以沒有全部完成,當時人資部門跟單位主管都認為,這個求職者的專業程度還算足夠,也很認真完成一半,便邀請他進公司,但之後這個同仁的工作卻始終都無法完成,總是做到一半,經過一段時間才找到真正原因,事實是他只會寫前半段程式而不會寫後半段的程式,如果他坦承自己的困境,公司其實可以協助他解決困難,但他卻總是把問題推給「時間太趕,才會做不出來」,而且會把做不出來的責任推給催促他的人身上。
檢測法⑶:
注意說話的人會不會受聽眾反應所左右
另一個測量方法是,我會注意說話的人會不會受聽眾反應所左右?通常一個喜歡吹噓誇大的人,都非常在乎聽眾的反應,當聽眾的反應越熱烈,他們就講得越起勁。
講話有時候就像寫作文,寫記敘文的時候,自然要誇張一點,多用一點形容詞,要不然,就像在記流水帳,完全吸引不了別人的注意力。不過,在寫論說文的時候,就不能太過吹噓,需要符合事實,才能避免讓別人覺得說話不夠真實,可信度很低,不利於信任感的建立。
《從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係》
作者:林萃芬
時報出版
從一個人的「說話語言」,可以細細聽出多重心理線索!
聽懂別人的弦外之音,學習換個說法,讓你在不同場合,都能達到溝通效果。
◆很多時候,必須知道該說什麼;必須知道什麼時候說;必須知道對誰說,才能讓對方從骨子裡接受和認同你,從而提升社交魅力,增強駕馭人際關係的能力。
◆想要「增強能力」或「自我改變」的時候,要改變說話方式。例如換個說法:將「唱反調」轉成「認同別人的看法」、從「冷淡否定」換成「具體建議」……,並且反覆練習,形成一種新的說話模式。
◆超準自我檢測,看出隱藏的性格。你的「管人指數」有多高?你的「嫉妒指數」有多高?你是屬於哪一種社交類型?……,窺探到隱藏的祕密。
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>>> 完成這 10 題測驗,了解你的「說話風格」在別人眼中營造了什麼形象?
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