若不是心靈飽受煎熬如同墮入無間地獄永不得救贖，不然這群人不會齊聚在這裡── 非暴力溝通（nonviolent communication, NVC）成長團體。NVC 直指一個簡單的問題：人類會把需要與情感埋藏在言語之間，但是我們選擇使用的詞彙往往帶有批判、貶低、消極、威脅而不自知，而這些都屬於暴力溝通，總是使我們與最親密的人溝通無效。
「非暴力」溝通，會是我們最後的希望嗎？
在沒有加入 NVC 團體之前，絕對想不到哪天我被逼急了也是會上梁山「拉幫結派」去。「夥伴」們從城市的四面八方匯集而來，有猶太人、德國人、荷蘭人、亞裔、美國人，一眼望去是個小聯合國無誤。
在這，我看見一雙雙在關係中受創的眼神、我聽見一再嘗試卻還是失敗的關係，我們帶著一堆問號來到了這，想知道非暴力溝通是否是改善關係最後的希望。50 幾歲的荷蘭女人經歷多段感情，現在最困擾的是和女兒關係出現問題；自認專情感情上卻常常無疾而終的中年男子；結婚十幾載育養兩個孩子，卻面臨丈夫突然想離婚的女人；剛畢業卻人見人愛的女老師，每次出現都帶著雀躍無比的心情，因為她「超愛」與人交流；也有生活悠悠哉哉卻要在小事裡摳出問題的主婦；
加上一個我，擁有一段長遠關係，卻無所覺的在某個時刻發生了轉折，不得不停下來檢視到底是哪個時刻、哪個事件，造成現在這種瀕臨破碎的地步？而在心理諮商的療程裡，發覺我從來聽不懂「對方說的話」，在伴侶說話之前我心裡已經有一個答案，對方的回答若不照著我的答案走，必定在辯解或是說謊，以致越溝通越沮喪最後雙方放棄溝通。
大部分的人，原來都不懂的什麼叫「聆聽」
老師 Ram 是我遇到過說話最溫暖又帶有力量的人，第一天上課，我遲到了，他帶我到一間房間輕柔地問我是否想在這待一會，他心細地體察我需要一些時間來適應陌生的環境。剛上課 Ram 就被問到，至今最難受的回憶是什麼，他說上次和情人分手，情人的反應滔天並大聲斥責他一個下午，句句刺中他的心，他得坐在樹下冥想一會消化他的心痛，這經驗卻讓他明白了心痛至極的感受，也同理情人因為錯付真情的痛苦。
我聽了 Ram 的故事心裡有些打退堂鼓，畢竟本人不是來修仙的，Ram 的境界太高太深奧了，Ram 卻說別擔心，若能好好聆聽他人說話，溝通就能好一半了。
第一堂課，我們被要求絕對安靜只是專心聆聽對方說話，不管中間多想亂插話、發表我們天馬行空的看法，都不能開口。Ram 解釋：唯有先安靜的聆聽對方，不帶有評判的觀察，才能拉近關係的距離。
在 Ram 的淺移默化下，我們開始學會對他人的處境感同身受，每回夥伴哭著闡述自身經歷時，便發現他右邊夥伴也跟著哭了，或者左邊的也漸漸紅了眼眶，而 Ram 只是低著頭同情地看著圍坐著一圈的我們，那種神情讓我想起耶穌。
學會愛的語言：你說的是「狼語」還是「長頸鹿語」？
非暴力溝通被譽為「愛的語言」，它是由美國心理學家馬歇爾盧森堡（Marshall Rosenberg）所創。出生在底特律少數猶太家庭的盧森堡博士，幼時的上學路徑就是等著被其他孩童「揍」的路程，他看見自己被揍的時候，其他小孩臉上居然掛起笑容，這讓他極為困惑，窮極一生都在尋找人類從極端「自私」變成「利益眾生」的可能。他發現解決小至里鄰關係大至世界和平的方法很老套，唯有愛（Love）和同情（Compassion）。
每回上課 Ram 一手戴著狼的玩偶，一手是長頸鹿，他會請夥伴們互相對話再一起判斷，是狼語還是長頸鹿語？狼語代表侵略、暴力的語言，長頸鹿則是愛的語言；我們不但要學習長頸鹿的聆聽包容，也須像狼一樣正確地宣洩怒氣。Ram 提醒每當使用討喜或懷有心機的說話術，或詭辯高超的說話技巧皆是讓我們言語戰勝了對方卻失去了關係。
練習非暴力溝通後，我和伴侶之間的氛圍改善了
研究顯示，一個同理心越高的人，溝通能力就越高。人類的本性讓我們不經意陷入競爭心理，非暴力溝通正是來激發人類溝通時的同理心。Ram 讓我最欽佩的一點，是擁有超凡的讀心術，在課堂上他曾點出我不太情願地來上課的理由，因為我都不太想和人類溝通了，比起和人類溝通我更愛大自然。這些話出自 Ram 的嘴像是呢喃咒語，卻讓我震撼無比，我也想要擁有這樣看似平凡卻又受用的超能力，而學習 NVC 一段時日最大的彩蛋是，伴侶漸漸感受到氛圍的不同，我們居然開啟非暴力溝通模式。
非暴力溝通四個 Tips：
1.不給予評論，只試圖說出「觀察」
2. 說出我的「感受」如何
3. 直接說出自己真正的「需求」
4. 提出明確的「請求」
小測驗分辨你說的是狼還是長頸鹿語：
「你就是不能按照計畫做事，懶散怠惰的看了好痛苦。」（狼語）
「我好忙，你可不可以過來幫我一下？」（長頸鹿語）
「我沒注意而把水桶弄倒了」（長頸鹿）
「要不是你把這水桶放在這，我不會弄倒它。」（狼）
「如果你在周末之前沒能完成這項目，我就會砍掉原有的計畫。」（狼）
「如果這個項目沒有完成我會壓力很大，你計畫要如何完成這案子？」（長頸鹿）
「你抽煙我會不開心，因為我希望你是健康的，我們一起挑戰戒菸好嗎？」（長頸鹿）
「你別一直抽煙，這是不健康又浪費錢的事？」（狼）
Read More
>>> 聰明人聽人說話，通常都有這 4 個「與眾不同」的習慣
>>> 愛的溝通練習：建立「愛情地圖」，拉進戀人之間的親密距離
Art Design: Vickey
