無論是以前在學校還是後來進職場，都發現外向活潑的人比較吃香，他們發表意見不感到害羞，和人聊天也不怕尷尬，好像人緣都很好。但後來才慢慢發現，其實愛說話的人，不見得懂的溝通，以前一個同事 J，就是這樣的例子。
外向愛說話，不代表會溝通
對 J 的第一印象，就是非常活潑健談，什麼事他都能說上一說，一開始覺得這樣的他很好玩，但後來卻慢慢開始覺得他非常聒噪，甚至擾人。
和他聊天，他其實根本沒興趣聽你說話，而是見機抓住一個話頭，然後把整個話題導回他想講的事情上，讓人覺得很沒意思。開會的時候也是相似情況，明明大家在討論某個問題，他卻另闢一個他熟悉的話題戰場侃侃而談，聽起來雄辯滔滔沒錯，但大家只納悶你現在說的跟我們開會要講的有什麼關聯？
J 雖然外向而且勇於表達自己，但他卻不懂的聆聽與溝通，他的輸出只是單向的大量噴發，而沒有真正的思考與接納。而他說的越多，暴露出來的無知與愚蠢也越多，到最後，大家只當他是個聒噪的人罷了，沒有人真的在意他的「意見」了。
古德曼定理：沈默，有時是最好的溝通
有一種定理，叫做「古德曼定理」，意思是「沒有沈默就沒有溝通」。
我們常常以為沈默就是無，但沈默其實是像數學裡的「零」，它看似空無，但卻對整個算式有著強大的作用。沈默有時比話語更有溝通價值，一個會溝通談判的人，一定很會運用沈默。
例如我以前有個上司，他在和人討論事情時，總是安靜專心地聽，必要時才問問題，問完後不馬上給解答，只說回去想想。在這「沈默」的過程中，他反覆完整地思考了整個狀況，撇除任何會分心的事情或情緒，做出最好的決定。而有些客戶甚至會因為他的沈默感到不安，甚至跑過來主動提議降價或是自曝其短，讓這位上司在情勢上佔更上風。
除了職場，有時候面對親近的人，也要學會適時沈默，專心聆聽、在對的時機問對的問題，真正把對方的話聽進去，讓他覺得你真的在乎，而不是急著給出一堆建議、一堆批評、一堆個人意見，讓人覺得和你聊天不僅沒收穫，還讓人煩躁。
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