出社會之後，才知道在職場說話有多麼困難！除了要解讀客戶的弦外之音、理解同事之間客套的場面話，在公司與主管溝通的話術，更是一門高深的人際功夫。有時我們總會納悶：某某某明明工作效率沒我好，為什麼主管總是優先把好case交辦給他？又或是明明一樣遲交報告，被叫進辦公室遭殃的永遠都是我？
其實在職場和主管對話時，有幾個簡單的溝通訣竅可以改善這個狀況：
#1
換句話取代「不知道」、「還沒好」
面對主管的提問，若剛好提到自己工作理解以外，或還沒著手進行的部分，許多人會直接脫口而出：我不知道、我還沒好。並不是鼓勵你明明不懂、卻要裝懂，而是可以用更積極的詞彙說明自己的立場，例如：「關於主管提出的這塊，我可能再進一步了解。」，或是「新項目已經有初步構想了，有需要先和您聊聊嗎？」
#2
先思考「主管最在意的部分是什麼」再開口
通常主管在追蹤工作進度時，難免會憂心自己負責的部分被刁難。在回應主管的提問之前，先思考「針對這個專案，他最在意的部分是什麼？」，並優先說明這部分的狀況與問題點，同時提出可行的解決方針，畢竟人人都能「指出困難」，卻忘了自己本身的定位是「為公司解決問題」。
另外必須懂得省略事件過多的執行細節。主管希望你提出匯報的目的，並非讓你有出口能夠發洩做這件事有多困難，而是更有效率的確認工作進度。
#3
請求主管的幫助，善用「邀請」的話術
提案報告該附上哪一季的表格？當出現類似這些超出職務範圍的工作疑問，需要更高階的主管意見時，我們往往第一直覺就是單刀直入的開口：老闆，可以跟你要報告的數據表格嗎？
但是報告的撰寫其實原本就是你職分內的工作，包含資料蒐集亦是。如果設身處地主管的行事思維，可以這麼說：「老闆，關於這次的成效報告，我初步分析認為A數據最精準，不知道您能不能抽空幫我了解？」一個謙虛且充滿自信的談話開頭，將能夠更進一步的邀請對方提供自己所需的協助。
在職場上，開口表達前最重要的宗旨其實就是「換位思考」。當你能夠理解與分析主管的思維，用「他所能夠接受/營造正面觀感的詞彙」正確表明，那麼在對話過程中，建立信任與合作好感就不再是難事了。
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