職場爬滾摸打這麼多年,但凡受過挫折、吃過悶虧的人肯定有種體悟,那就是努力絕對跟一個人的升遷沒有絕對關係。
事實上,真正能夠當上主管位置的,往往都是那群最懂得溝通的人。
職場溝通,心平氣和是真的
但不能解決事情
正因雞湯文都諄諄告誡「職場溝通」的重要性,使得身為下屬的我們,每當跟主管商量事情時大抵謹慎,基本上都保持禮貌,結伴外出洽公時也盡量貼心。
但是,部分基層人員或許會發現,哪怕自己再怎麼心平氣和與上司交流,大多時候還是雞同鴨講、始終達不成共識,結果矛盾積在心裡,遂一直怪罪主管沒有同理心,罵他們換個位置換個腦袋。
可是真相是,換個位置、換個腦袋,本來就是管理層應該做的事情,但很多下屬就是搞不懂這個概念,使自己在和主管協商時,只懂得情緒上的溫柔表述,卻不知道如何理性找出解決方法。
職場的溝通,不是情緒宣洩的出口
我有個朋友 J ,她只要每到一個公司都會跟主管吵架。
J 總是告訴我,自己已經非常配合主管了,上頭要她做什麼、她必然一肩挑起,倒是搞得自己壓力很大、扛不了任務,最後都是跑去「溫柔地」抱怨主管丟給她太多東西。
項目又必須得做,但 J 給不出解決方法,最終與主管產生摩擦,拚命埋怨主管不懂體諒,她忿忿不平說:「身為主管,不是應該幫忙解決下屬問題嗎?下屬工作做不完找他抗議了,他為什麼都不做事?」
聽完故事後,我只建議 J :「妳要不要嘗試看看先評估你手邊的項目,再向主管建議自己哪些工作量可以做,哪些工作量想要減量,以及告訴他為什麼。我建議你先想一個辦法,再用這個方法去跟主管討論,你覺得呢?」
說白一點就是:
「職場溝通」與「社交溝通」,本該使用兩套邏輯。
職場溝通與社交溝通,是兩套邏輯
以社交溝通論,和好友相處如果遇到衝突,正因了解雙方個性不同,外加交朋友起初本來就沒有存在太多「目的」導向。因此,當矛盾產生後,我們頂多是評估這個朋友的個性是否適合自己、自己能不能接受,大抵依循「自身感受」來判斷。
職場溝通就不同了,一家公司在營運上絕對存在某種「目的」。
管理層的決策模式,大多都會環繞著這個「目的」去進行,然而,主管們正在執行什麼專案、擁有怎樣的考量,難有機會去告訴下屬,尤其當你任職的是中型或大型公司,主管確實沒有義務,可能也沒有時間去向你報告每個項目背後的利益關係。
下屬感到工作量繁重,這是必然要解決的事情,不然肯定待不久。
但重要地絕對不是跟主管抗議事情太多,而是自己先找出問題、尋求一個折衷解方與主管討論,如果這件事老闆要你做 8 成,你減成 5 成可不可以?或是原本一週要做的任務,可否調整成兩週做一次⋯⋯諸如此類。
整理出來後,你再把最終選擇權交給管理層定案。
另外,這個解決方法也是站在主管方的立場思考,畢竟有些工作,主管交辦給你可能有他的理由。
除非你發現自己跟這個公司就是理念不合,否則大多時候在任務溝通上,以策略性方法處理事情,遠比在那邊迂迴禮貌、但講話完全沒有重點更來得討喜、也比較大器。
通常升官的機會,都會屬於這種人。
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