面對批評出現這幾種反應的人，很難在職場上贏過同事

前陣子和一位創業的朋友聊天，問他現在工作最困難的事情是什麼，出乎我意料，不是找投資，不是開發商品，而是管理人。

「每個人每天都有大大小小的事情，但那都還好，」朋友說，「比較麻煩的是不會 Handle 批評的員工，你一跟他說什麼，他馬上就反擊，變得很尖銳，完全沒辦法和他溝通。」

一個美國研究曾指出，有一種人會主動尋求建設性批評，並靠著這些 Feedback 讓自己變得更強更好，但事實是，大部分人都不屬於這一類員工，面對批評時，要不是防衛心馬上豎起，不然就是變得言行帶刺，有的甚至會當場哭泣。

然而，面對批評，也是職場上的必備技能之一，如果這方面的能力太差，長遠來看可能會阻撓你的個人成長。

面對批評出現這幾種反應的人

很難在職場上贏過同事

大部分人在面對批評時，往往會有以下幾種反應：否認、生氣、哭泣、推卸責任、指責他人，而這些反應，只會讓你的同事與老闆更進一步確定你的「不可靠」，反而損傷你的個人形象，在同事之間相形見絀。

你否認，他們就會覺得你觀念偏差、看事角度有問題，難怪事情會做不好。你生氣，大家會覺得你情緒管理差，沒必要讓辦公室充滿火藥味。你哭泣，大家覺得你懦弱沒擔當，好像才剛出社會的菜鳥。你推卸責任、指責他人，更會讓人對你的尊重全失，甚至會開始對你產生戒心。

那要怎麼做，才算是成功地面對建設性批評呢？

有尊嚴地面對批評

是成熟職場人的必備技能

人面對批評會有負面反應很正常，但若你想要持續進步，總有一天得學會 Handle 批評的能力。以下幾個建議，不妨參考看看：

# 保持冷靜，不需要逼自己馬上回覆

面對批評的當下，請保持冷靜，即使內心在澎湃，也要先忍著不要亂回話。

聽取別人意見時，你不一定要馬上給予回覆，而且不回永遠比回錯話還要好。給自己一點時間，等憤怒、羞辱與傷心的情緒消退後，再來仔細咀嚼對方的意思，反思自己是否哪裡可以改進，認真去提升自己的工作品質。

# 重複對方的話，做建設性溝通

情緒穩下來後，你可以找批評者做建設性溝通。你可以重複他的話去問他，是不是覺得你工作上 XXXXXX，然後請他舉幾個實例出來，如果對方有誤會，你再去解釋，如果對方說的有理，就虛心受教。

# 仔細聆聽，不要在聽的時候就在想怎麼回嘴

很多人表面看似在聆聽，其實他根本沒在聽對方說話，而是在對方說話的當下，早已分神去想接下來該怎麼回嘴。如果你也是這樣，那很可能會錯失掉很多寶貴的真誠批評。練習好好聽對方說話，聽完後再慢慢想慢慢回，才是深思熟慮的表現。

# 自尊與自信不要在錯的時間出來攪局

你怎麼面對批評，其實就透露了你自尊心與自信心的堅固程度。

有的人一被指教，自尊就被戳痛，馬上出現否認、憤怒、推卸的反應，讓人覺得你人格不可靠。而自尊如果太強烈，往往也會阻礙你成長的動力，因為你只會把對方的批評自我解釋成「只有他這樣想」、「如果他口氣好一點我或許還會聽」、「他這人就是這樣」、「這就是我，他聘請我的時候就知道我是這樣的人了」等等，永遠不會再突破。