相信不少人應該都有到過日本旅遊的經驗，店家親切貼心的服務態度、美味的食物、富含當地特色的景點，只要去過一次就會讓人上癮，加上日語中帶有漢字，許多去過日本的台灣或香港遊客都表示，不懂日語也能稍微理解意思，就算是第一次自助旅遊也能成功。
不過，對非漢字語系的外國遊客來說，到日本旅遊遇到的溝通問題可能就更多了，一則日本新聞最近引起討論，不只揭露了日本人氣景點發生的門票問題，還有日本人隱藏的英文情結。
只要是外國臉孔就免費入園
位於東京的人氣觀光景點新宿御苑，融合了日本、英國、法國特色的建築，還有種植了各種植物的美麗庭園，一年四季都有不同風情，是非常受歡迎的賞櫻及賞楓勝地，自然也吸引了來自世界各地的觀光客。
但是，相關單位卻在去年發現新宿御苑的門票收入在 2014~2016年間短少了不少，調查之後，發現原因竟然是出在一名售票員身上，他在這三年間將門票直接免費給了外國遊客，之後再透過調整系統將入園人數抵銷，因此這麼長時間都沒有人發現，而他這麼做的原因竟然只是：「害怕外國人！」
過去曾被外國人怒吼過的經驗，讓這名售票員心中留下了陰影，從此之後就害怕跟外國人溝通，加上不太會說英語，所以只要遇到外國遊客，就直接給門票了事。三年間，估計約有16萬人次的外國遊客造訪，而大人的門票費為200日圓、中小學生50日圓，統計下來就少收了約2500萬日圓的收入，而事情東窗事發之後，這名售票員也被減薪處分，他也表示希望能用退休金來償還短少的損失。
日本人的英文情結
這起事件聽起來有些不可思議，但其實也反映了日本人對於英文的特殊情結。如果曾有在旅途中跟日本人用英文溝通過的人應該都有這樣的感覺，那就是大部分的日本人都不太敢說英文，甚至只是問個路都攔不到人，對旅客來說常常因為這樣而有種挫敗感。
「我曾在車站裡想找個人問個出口方向，沒想到問了快十個人，每個人聽到我說英文就回我：『No、No、No』、『I don't know.』,不然就是搖搖手加速離開，我有這麼可怕嗎？」
「到店裡買東西的時候，可能只是單純的想問個有沒有其他顏色或款式，結果裡面的店員們一定會不斷推托，過了快一分鐘，最後終於指派一個人來跟我對話，但其實我的英文也沒很好，用單字應該還是可以溝通吧。」
但是，反過來也有人經歷過這樣的狀況：
「我學過幾年日語，已經跟對方表示日語也能溝通，但不懂為什麼對方還是會用英文回答。」
雖然英文流利的日本人也大有人在，但英文不好的確是許多人對日本人有的既定印象，日文的發音系統讓他們對英文發音較不擅長，加上日語習慣將外來語用日語來發音，還有再次簡化，比方說「Starbucks」就會被發音成「su-da-ba-ku-su」，然後又簡稱成「su-da-ba」，最後就變成了外國人也聽不懂的詞彙。
除此之外，日本的英文教育比較重文法，也導致口語溝通較不擅長，當然就害怕跟外國人說英文了。而也有日本人表示，當遇到外國人時，他們不知道該用什麼語言跟對方溝通，乾脆就退開免得說錯話。而也有人說，老一輩的觀念會對日本有優越感，覺得在日本就是要說日語，也因此不想學英文或開口說英文，甚至看到外國人就會怕麻煩地退開。
儘管如此，還是有不少人分享他們成功用英文與日本人溝通的經驗，加上即將到來的東京奧運，日本也正積極在旅遊景點導入英文指引，所以放心去日本旅遊也沒問題的。不知道你是否也曾有在日本經歷過英文不通的經驗呢？歡迎留言與我們分享！
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