雖然是同部門、職務位階也差不多,但總是有一兩個推三阻四的同事,有辦法四兩撥千斤地把分內工作往外丟。下班時間一到就補妝噴香水,踏著輕鬆的腳步邁出公司大門。看著他們空蕩的座位,再看向即將要指向午夜十一點的時鐘,滿腹的不平衡和怨懟隨之襲來。到底他憑什麼可以這樣推卸責任?
然而念在同事一場想要以和為貴,我們常常選擇對這樣的職場壓榨忍氣吞聲,可久而久之這樣的不滿不僅影響工作情緒,更可能因為扛下不必要的工作壓力而讓你心力交瘁。但其實你絕對有能力和立場改變現狀。秉持著「不主動製造衝突,但不要害怕衝突」的想法,和當事人來場「健康衝撞」,嘗試解決這樣的職場惡行。
#放下情緒,用就事論事的字詞溝通
有人的環境,就一定會出現人與人之間的溝通問題,也絕對會有相對應的情緒狀況產生。但在工作場合,情緒容易影響效率、更左右著客觀判斷的敏銳度。
與這樣的工作夥伴正面接觸前,絕對要釐清自己的心情,和這次對話的目的:想要說清楚絕對不是為了藉此攻擊、發洩不滿,而是為了解決對方所帶來的困擾。如果短時間之內難以平復心裡的起伏,那麼建議先換個場域冷靜下來,演練你打算說出來的話,做好準備再主動出擊。
#直接表明事由
工作就是以達成團隊目標為優先,因此每個人各司其職,在時效內完成分內代辦無可厚非。和對方溝通這樣的立場不必刻意放低姿態,而是要明確表達他所帶來的影響:最近我協助處理了很多屬於你業務範圍的工作,我想要用這個機會和你溝通目前分工。
有些人會害怕這樣太過「直接」,但面對這樣的類型的工作夥伴,不如就單刀直入的讓他無法虛應對話,才有可能討論到核心問題。要注意自己不是用「故意找架吵」的態度開場白,而是期待開啟溝通的橋樑、重新找到共識。
#嘗試用對方的立場思考
當對方以「因為我做不完」、「因為我不擅長,這個你比較厲害」作為卸責的原由時,即便情緒作祟讓你早在心裡就有無限白眼,但藉此練習換位思考也絕對有所助益。
或許可以和對方這麼說:如果你對專案這塊沒有把握,要不要請主管幫忙協調分配?如果你有理想的支援夥伴,可能可以聊聊看要怎麼協助你會比較有效?
公開公平的找有權的第三者來處理,例如讓主管來解決他的麻煩,會比私下了結一切來得更讓人心服口服。同時,這也是讓主管注意到組內有這樣業務狀況的大好機會。
朝夕相處的工作夥伴固然重要,但除非是創業,大多時候我們都沒有辦法決定團隊由什麼樣的人組成。以順利運作工作為考量,好好的善用溝通技巧達到職場上的相處平衡,在某些時候可能比盡快讓新接的業務上手來得更為必要。
遇到問題,除了自己之外沒有人更能夠為你發聲,不要被動等待救援、或害怕「講開」會引發一場辦公室的腥風血雨,嘗試建立健康的溝通衝突,為更自在順暢的工作環境重啟關係的可能。
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