假如和朋友約見面,對方給錯地址害你遲到,終於見到面時你會說抱歉嗎?假如原本和人約好要線上會議,結果對方時間到了卻沒上線,之後等你剛好在忙時才突然打電話來,沒接到電話的你,會回 call 然後跟對方道歉嗎?
生活中,我們會遇上各種需要表達歉意的情況,不小心撞到人、大意忘了朋友的生日,還有做錯事情,都需要用上一句真誠的 “Sorry”,但在其他模稜兩可的狀況,在不對的時間點隨意地道歉,不僅不會讓你顯得有禮貌,反而還會讓別人喪失對你的尊重。
# 在不對的情況下道歉,暗示的是「不用尊重」
有時候,一整件事雖然追究起來我們並沒有錯,但因為想要緩和氣氛、替對方減緩尷尬、避免傷感情、不希望喪失未來對方可能給予的幫助,或考慮到兩人之間有權力關係(ex. 上司 vs 下屬等等)等原因,我們會情不自禁地在不對的情況下向人道歉。
但這種 “Sorry”,很多時候傳達的不是單純的歉意,而是一個尖銳的訊息:「不需要尊重我。」
在付出與回報並非必然對等的社會裡,更多人是利用權力的失衡,對他人資源得寸進尺。心理治療師 Perpetua Neo 在 Business Insider 上表示,「你會感到極度的抱歉而且渺小,而你在做的,其實是擺上一個大大的霓虹燈,上面閃著『請來霸凌我』這幾個字。在權力關係失衡的情形中,你需要放掉這種道歉。」
# 問自己:「我為什麼要道歉?」
在每說出一句道歉之前,請先在腦裡有意識地想想看,「我為什麼要道歉?」
對某些人來說,什麼時候該說什麼話清清楚楚,但對很多人來說,道歉幾乎成了一個自動化的習慣,Sorry 就這麼脫口而出,時間久了之後發現身邊人漸漸不把自己當回事,還納悶著箇中緣故。
Perpetua 表示,很多這樣的人過去都曾經歷過不好的人際關係,例如家裡有會言語暴力的父母,或曾經與糟糕的情人交往等等。這些經驗會讓某些人下意識覺得自己不好、懦弱、有錯,而說「對不起」就成了一個習慣。
Perpetua 說,「我會問我的客戶:是誰一直讓你覺得自己很蠢的?如果你無法在完全消除或降低它的音量,那你就永遠會被這種渺小自我觀感纏擾,而你的大腦也會老覺得自己有錯。」
# 學著讓自己每一句 “Sorry” 都有份量
放羊的孩子不斷說謊話,久了之後他的話語便喪失意義,最後只能冤枉地被狼吃掉。如果你成天都把 “Sorry” 掛在嘴上,久而久之,你的道歉就會被他人視為理所當然,且喪失掉它原本真誠的涵意了。
學著讓自己每一句的 “Sorry” 都有份量,也是學著讓他人尊重你的方式之一。除了停下來問問自己,「我為什麼要道歉?」之外,也可以問自己這個簡單問題:「我傷害到別人了嗎?」以及「我有不尊重別人嗎?」如果理性答案是「有」的話,才真正需要好好道歉。
而學著在不同的情況用更合適的言語來表達「歉意」也是重要的技巧,例如撞到人時可以說句語調輕微點的「不好意思」、在不適合強硬要求對方道歉的情況下,你可以先用沉默代替為了替對方緩頰而幾乎衝動說出的 “Sorry”、如果你聚會時晚了幾分鐘到,除了大大認錯的選擇外,不妨真誠地說句「不好意思,謝謝你們耐心等我!」相信朋友們不會介意的。
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