認識新朋友的時候總是難免尷尬,該如何讓對方願意與你繼續相談,甚至建立友好互信的關係是一大門學問。FBI 行為分析小組的組長 Robin Dreeke 對人際互動的研究已經有 27 年的時間,他整理出了七個要點。
1. 不要評論
沒有人喜歡被評斷,所以交談時可以先理解對方的想法與意見,不要妄下評論。這時你可以怎麼做呢?當對方發表言論時,你可以表示興趣,問他更多問題。這不代表你同意對方說的任何事,只是需要花點時間去理解,而且這樣也會讓對方講得高興。
2. 放下過多的自我意識
很多人喜歡,或是常常忍不住指正別人。但別忘了,當人們被糾正,而這又剛好與他們的想法邏輯相悖時,第一個反應往往是準備迎戰,這可不是什麼好結果吧?所以不如先把自己想說的想做的放到一旁。
3. 當個好的聆聽者
當對方在講話時,不要急著想待會自己要回答什麼,而是專心聽就好,並且不要打斷、隨意反駁或評斷。等到要回話時,可以加上點頭之類的肢體語言輔助應和,也可以重覆他們所說的話或是問更深入的問題。
4. 問大家都有共鳴的問題
每個人生活中都會面臨各種挑戰,所以這其實是個不錯的問題方向,比如說「你最近工作上遇到什麼挑戰?」之類的,讓對方分享他們近期生活中遇到的事。
5. 預告縮短談話
要讓陌生人卸下心防,在開啟話題之初可以先告知對方自己待會就要離開了,這樣對方就會放鬆不少。畢竟,沒有人想要花大把時間跟一個素未謀面的人聊天,一旦人們感覺到情況是安全的,態度也會和善不少,而且其實大家比想像中來得熱心多了!
6. 肢體和話語要對得上
有時候即使字字句句都誠懇萬分,仍會讓人覺得不可信任,問題可能出在肢體表線上。該怎麼做?首先,微笑是建立信任的基礎。再來記得別讓下巴抬高,以免散發看不起人的感覺。另外,手掌可以朝上,讓對方有被聆聽、接納的感覺。
7. 有話直說,但要有禮貌
最後,如果你是被搭訕的人,而對方散發讓你不信任的氣息,可以怎麼做?與其直接充滿敵意地針鋒相對,不如和善地說話,問對方在這番談話中的企圖是什麼。
無論如何,技巧雖能輔助關係建立,不過終歸技巧,能不能讓關係穩固長久,重點仍不離誠信二字。
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