上週末，Facebook 驚傳資安問題，近五千萬名美國用戶遭 Cambridge Analytica（劍橋分析）數據公司盜用個人資訊。第一時間，外界等不到執行長 Mark Zuckerberg 的聲明，迎來大批網友的反彈聲浪。沉默多日，Zuckerberg 在稍早前終於首度公開表態，他利用 Facebook 推文解釋。
“I want to share an update on ...”
「我想要分享劍橋分析的最新情況，包括我們已經採取的措施以及解決接下來的重要問題的方式。我們有責任保護你們的數據，如果做不到，我們就不配為你們服務。我一直在努力了解到底發生了什麼，以及如何確保這件事不再發生。好消息是，過去幾年我們已經採取實際行動阻止這種情況再發生。但是我們也犯了錯，還有更多事情要做，我們需要繼續努力並解決問題。」
Zuckerberg 接著解釋這件事情的始末：「在 2013 年，劍橋大學研究人員 Aleksandr Kogan 製作一款個性測試應用程序，當時約有 30 萬人安裝使用，這些用戶分享了自己和好友的數據。透過平台的運行方式，Kogan 能夠直接訪問數千萬 Facebook 用戶的個人信息。」
「2014 年，為了防止應用程序濫用，我們對平台進行大規模的整理，大幅限制應用程序訪問平台用戶數據。更重要的是，這會使得類似 Kogan 的應用程序在收集用戶好友數據時，須先得到其好友的授權。」
「2015 年，我們從《The Guardian》的記者得知，Kogan 將獲得的數據分享給劍橋分析公司。這違反了我們與開發者制定的政策，在未經同意下不得共享數據。當時我們決定禁止 Kogan 的應用程序在平台運行，並要求 Kogan 和劍橋分析公司刪除相關數據且給出官方證明。」
“I started Facebook, and at the end of the day.”
「上週，我們從《The Guardian》、《The New York Times》以及《Channel 4》得知，劍橋分析可能沒有刪除掌握的所有數據。我們立即禁止他們在繼續使用我們的系統。劍橋分析聲稱已經刪除相關數據，並同意我們僱用調查公司進行確認。我們目前依然在和調查公司進行交涉。」
「我們早在 2014 年就已採取有關措施限制應用程序訪問平台用戶信息，未來還會採取更多防範措施，包括對可能大量訪問用戶信息的應用程序進行調查，拒絕不接受調查的開發者，並將被平台封鎖。進一步限制應用程序開發者訪問用戶信息，以確保用戶知道哪些應用程序正在訪問其個人數據。」
「從我創辦 Facebook 的第一天開始，我就要為我們的平台負責。我很嚴肅地看待這件事，試想如何保護我們的社群。雖然劍橋分析的問題不會再發生在新應用程序中，但這並不會改變過去所發生的事。我們將從這次的經驗中學習，進一步確保我們的平台，並使我們的社群更安全，適合未來的每一個人。」
文末，Zuckerberg 說道：「我想感謝你們繼續相信我們的使命並努力共同建設這個社群。我知道解決所有這些問題需要的時間比我們想像得還要長，但我保證，我們會克服這項挑戰，以及建造更好的長期服務。」，這則遲來的推文發布短短幾小時，迎來數萬人的按讚分享。然而，也有網友提出不同的看法。
“I'm not seeing sorry or apologize.”
— Jon Swaine (@jonswaine) March 21, 2018
網友在這則聲明內容中，尋找和「道歉（sorry / apologize）」相關的字眼，卻查不到這些單字，不少人認為 Zuckerberg 失去挽回使用者信心的機會，他把大部分的錯誤歸咎於劍橋分析上，迎來網友們的質疑和批評。
Words I'm not seeing in Zuckerberg's statement: "sorry" and/or "apologize." https://t.co/BIv33S5C1I
— Tim Stenovec (@timsteno) March 21, 2018
發表聲明幾個小時後，Zuckerberg 晚間特別接受《CNN》專訪。這是他事發後首次現身螢光幕前，在主持人的詢問下，Zuckerberg 才終於道歉：「這件事情會發生，真的非常抱歉！」，但依舊無法平息外界的不滿情緒，無疑挑戰著 Facebook 日後營運的困難，重創過去 Zuckerberg 形塑的良好形象。
This could be a “sorry’s not good enough” situation #zuckerberg #facebook
— Alex Hardie (@alexhardie) March 21, 2018
– 完整聲明內容 –
I want to share an update on the Cambridge Analytica situation -- including the steps we've already taken and our next...
Posted by Mark Zuckerberg on Wednesday, March 21, 2018
Cover via : Mark Zuckerberg
Cover Art Design : Vickey
