本文章由「 JOEY 」提供
身邊不少年輕女生似乎都會嚮往精品彩妝品牌的彩妝師這樣的一種職業，感覺每天只要美美的站在櫃上服務客人就好，還可以拿到折扣價，甚至是免費用自家產品。但事實上，這個工作可絕對不如表面輕鬆，不但要兼顧銷售、服務彩妝、進貨、結帳，還要忙著被客訴、每天被業績追著跑，外在的光鮮背後其實壓力滿滿。
今天，我將以過來人的身份為大家分享幾件做專櫃彩妝師最怕遇到的事，以及服務人員與消費者雙方的心聲，感興趣的朋友請繼續往下閱讀。
1.彩妝師需要業績，如果只是想看顏色可以選擇平日來試
禮拜五六日是彩妝師最忙的時候，曾經看過一位彩妝師服務一個美人2個小時，結果一句謝謝再考慮就結束了一場鬧劇，不止全場傻眼，也讓服務的彩妝師備感壓力，畢竟業績飛了，真的會讓人白眼翻到後腦勺。
因此，如果你其實只想要試妝而沒有要購買，不妨誠實告知對方，或者是先電話預約說明你的需求，反而彩妝師更能針對重點為你服務，也不會耽誤彩妝師接下一位客人。
2.預約了服務請準時到場，盡量不要在吃飯時間出現
現在有很多品牌都會有彩妝活動，常常會有人預約了服務然後消失，嗯～什麼意思！？，如果真的沒辦法參加，預先告知取消即可，這樣才不會造成後面的預約行程亂掉，人力安排也不會塞車，不然彩妝師會在那一直空等，也不知道可不可以去休息。
除此以外，準時赴約也很重要。不要晚到很久然後又要要求做插播，畢竟彩妝師們也是要吃飯的，他們真的不是Ktv唷！
3.認真服務，卻被以不正當理由客訴
雖然現在是服務至上，但客訴也要有正當理由。
曾經有位彩妝師在服務一位美人上班族，當下他們很開心的聊著彩妝，選購商品，但.....五分鐘後....樓管說你們品牌被客訴。登愣！！！而理由是，你們好像心情不好都不笑......
小姐有事嗎？又不是微笑機器人，笑一天真的會很累，但並不代表我們不認真提供服務。真的，啞口無言、有口難言、瞠目結舌、 噤若寒蟬、一時語塞、面面相覷 、無言以對、無話可說、驚嚇無言 、目瞪口僵、目定口呆、 目睜口呆、杜口結舌，這些人生成語最好的寫照就是此刻...
4.「你們這是什麼品牌？沒聽過」
偶爾會遇到消費者很喜歡挑戰彩妝師的耐性。
在我曾經的4年專櫃彩妝師生涯中，時不時就會遇到有客人說：我都用很貴的牌子，你們品牌會適合我嗎？經過一番對品牌歷史的解釋以及推薦適合的產品後，美人卻回答說：我怕我會過敏，我都用貴的。.........
世界上最遠的距離莫過於此。
其實每個品牌會受到喜愛都是有它的原因，每個產品也都有它一定的效果，無論是否有用過聽過，能夠用分享的心態去吸收新知其實也不錯唷～
[include id="56"]
作為消費者，我們也很想專櫃彩妝師明白...
1.我真的只是要買口紅，彩妝師卻推我好多東西
每次看到美人們只要靠櫃時，總會有一種彩妝師像是餓虎撲羊，大推特推，瘋狂拿出最強的一面，但根本也沒聽他們需要什麼。
這樣確實讓人壓力不小，對於這類型彩妝師，我想說的是不妨多聆聽客人的需求然後真心分享，這絕對比你說得口沫橫飛還來得有效果唷～美人們也可以多嘗試新的東西，把它當成交個朋友，說不定會讓你有意外的收穫。
2.彩妝師看起來好兇好高傲，不敢靠近
網路上面常會有人在討論哪個品牌誰誰誰臉很臭，愛理不理的，這樣的評語真的層出不窮，但彩妝師們想想啊～專櫃彩妝師是一個品牌的門面，有自己的風格當然很重要，但偶爾微笑一下說不定會帶來更多業績也是有可能的。
3.專門戳人短處的營銷手法真的讓我們很不舒服
除了雙方無法得到共識外，最常引起客訴的原因應該算是某些品牌的彩妝師喜歡用批評客人的方法來推銷產品。
像是直接說你的皮膚狀況好差喔、毛孔好大、底妝有夠白你選錯了啦等等。對於這類型彩妝師，我想說的是，客人們就是因爲想改善自身狀況才會到櫃上諮詢，這也是較沒有信心的部份，如果彩妝師一直以命令的口氣做服務，一直戳他人痛處，只會讓人產生反感，倒不如試著真心給出建議，以輕鬆的聊天方式來推薦更好。
作為消費者最擔心就是無法解決她的問題，但卻買了一堆自己用不到的商品，我想用心傾聽與溝通發掘才是讓消費者勾起消費慾望的關鍵。
本文章由「 JOEY 」提供
Photos : Pexels Cover : Pexels
