大家應該都有到超市結帳時遇到大排長龍的時候,每次排著排著都要等上好久的時間,心裡永遠在猜選哪一條線的會前進得比較快,但當你慎重考慮後選擇某條路線後卻反而沒在動,以為右邊這條動的較快就跑到另一條去排,殊不知你一過去它就停下來了,反倒是剛剛那條又開始動了,光是想想就覺得無言又鬱悶。其實這樣的狀況許多人都感同身受,讓我們來聽聽心理學們怎麼說,下次去超市時才可以快快結完帳回家,省掉罰站的時間!
超市結帳總會遇到的小狀況
1. 選擇購物車較滿的人後面排隊
當看到前面的人購買的東西較少時,我們會反應很快地排在他後面,但一位數學老師描述每為結帳員遇到服務一位客人需要花時間問好、結帳並說再見,平均下來要花41秒的時間,因此如果你站在一個買很多東西的人後面,平均要等將近六分鐘的時間,同樣的你站在四個人只買20樣東西的人後面,平均卻要等到將近七分鐘。
2. 左邊的隊伍人較少
專家說大多數人都屬於右撇子,所以會習慣往右邊的隊伍排,如果人沒有過多的話,下次可以選擇往左邊排排看,看看前進速度是不是有變快。
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3. 選擇女性的結帳員
這似乎聽起來有性別歧視問題,但心理學家表示女性的結帳員速度會比較快,特別是在登記交易等工作的時候,另外心理學家也表示盡量不要選擇喜歡跟客人聊天的結帳員,雖然很親切,但會浪費你很多的時間。
4. 觀察前面的人買什麼
排隊的時候不要只注意隊伍長不長、速度快不快,也要多注意排在你前面的人買了些什麼,像是購買一樣的一堆商品會比購買完全不同物品的時間來得短。另外心理學家更說最好避免選在老人後面結帳,因為他們的動作可能較為緩慢,或因為信用卡操作等問題而延長了更多的時間。
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5. 蛇行隊伍
排隊的隊伍總是常常一條,但研究顯示大家應該都有看過,就是所謂的「蛇形路線」,因為這樣排起對來不管是哪一個收銀台窗口空了,就會立刻叫下一位客人,不但服務速度加快,而且非常地公平,在心理學的角度也能夠讓客人耐心地排隊。
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